强大的团队背书用户零距离接触IT大咖
据记者了解， 2016年8月7日，联想发布国内首家垂直IT科技领域的付费问答平台——知了问答。该问答平台致力于为用户提供专业、精准、高效的问答服务，上线三个月已经有累计超过十万的用户量。同时，联想集团董事长兼CEO杨元庆也入驻了该平台，用时下最流行的语音问答方式与用户“零距离”接触。除此之外，还有多位行业大佬入驻知了问答，包括《创京东》作者/资深财经媒体人李志刚、前腾讯/谷歌/盛大/一号店/百度产品总监王欣磊、艾媒咨询CEO张毅等重量级人物。
对此，李兵表示，这些专家有一些是知了问答邀请过来的，也有一些是自己过来的，从中也证明平台看重中立性的价值观，确保回答的可靠性和客观性。
据悉，用户使用知了问答平台的产品，功能本身是不收费的，但是在提问的时候需要向专家付费。注册该平台的用户可通过付费形式向答主公开提问，答主则明码标价接受提问，价格可设定1-500元之间。问题产生后，将以“偷听”的形式分享至更多用户，“偷听者”仅需支付1元钱即可收听。提问者也将因此获得分成，“偷听者”越多，提问者的分成越多，当“偷听”用户达到一定数量，提问者不仅能收回提问付费，还将获得分成盈余。同时，提问超过24小时未被回答，费用将原路退还。
谈到为什么要做这个项目时，李兵说，“原本公司就有在做联想社区，但大多数用户喜欢在这里提很多问题，经常出现网友间互问互答的情况。但这种情况相对来说不够及时，从专业度方面来说可能也会有一些欠缺，包括像组织形式，比如说我要问问题，用户不清楚谁到底能帮自己解决这个问题，而且这个量又比较大，所以这次是我们想做这个项目的出发点。”
采用简单易懂的付费问答模式帮助用户解决切实的问题
据了解，目前市场上已经出现的问答平台有很多个，包括百度知道、知乎、分答、在行等，知了问答的优势体现在哪里呢?对此，李兵表示，目前做IT领域知了问答仍是唯一，但是用户是会有竞争的。竞争并不是说那些跟自己做同样产品形式的，而是说用户要解决他自己碰到这些问题的时候，可以选择的一些备选的手段。他可能上百度去搜索，也可能去百度知道去问。用户用百度也是可以解决一些很确定性的问题，或者说比较简单的，或者是内心已经有答案的。
李兵认为，“知乎目前来讲有点不够实用，一个很大的特点，就是一个本来很小的事情，写得特别长，前后铺垫特别长，就像看游记一样。因此，知了问答希望做成简单直接的问答形式。例如用户想知道某手机值不值得买?有什么不好的地方?而对这方面在行的人就可以直接告诉他。”
谈到虽然知了问答是IT垂系领域的第一个，但以后还会有新的跟随者过来，未来这个市场要如何做的这个问题时，李兵认为，这个行业本身的发展一定是偏垂直化的，因为是通用的，比较泛的领域的热度是没法持续的，像王思聪这样网红人物没办法在这种平台上持续活跃。对于用户跟平台之间的交往，要能解决用户一些真正实在的问题，这个价值才会持续的。他还提到，就比如现在也有一些领域，包括医疗领域，确实能解决用户的实在困难。比如生病了怎么办?大病小病，医生能帮病人去解决，看病本来应该付费的，去医院挂号也要缴费。知了问答就是解决用户关于IT领域的各种问题而生，比如用户的手机出问题了，可以通过平台告诉其是什么原因，如何到线下修理，可以是一种知识的分享。
据李兵介绍，知了问答平台的专家都愿意去回答用户的问题，一方面，在很多时候专家并不是因为这个平台可以赚钱，因为他们可以得到别人的认可，也希望自己能够去帮助别人。很多专家都曾经表示，当有用户向自己提问的时候，提出比较好的问题，他们其实本身内心是非常在意的，会非常认真的回答用户这个问题。
另一方面，知了问答在跟这些专家是有互动的，平台有自己的价值观，是站在用户的视角上面，尤其涉及到智能产品、IT科技产品，在涉及营销、信息不对称的情况下，很多专家希望能够把自己真正了解的东西能告诉用户，体现了价值观的双方匹配，也是专家与用户共同成长的表现，大家并不是就是为了获利。
此外，知了问答还有“4大专业队伍”保障专业IT服务，分别是硬件专家指导用户选购、验机、配置、装机;软件专家解决系统驱动、游戏、刷机问题;行业领袖分享行业最新技术及趋势;专业媒体人提供产品评测、购机指导和前沿技术分享等。当用户提出的问题在48小时内得不到解决将会全额退款。另外，平台还设有用户评价反馈机制，可以点值/坑对服务进行评级。
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