分享为小程序客服添加自动回复消息的方法

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10亿微信用户支持，便捷的使用方式，强大的应用力，小程序已然成为当下风口中一颗耀眼的星。但是，小程序的客服系统实在是不太好用，这让很多小程序运营者感到头疼。那么下面我就来教大家如何实现小程序客服系统的自动回复，以帮助我们更好地与客户进行互动。

小程序默认的自动回复仅支持文字回复，很难满足企业的客户接待需求。

为了提高客户服务能力，提升客服工作效率，所以我们在这里为小程序绑定了米多客小程序客服软件。

接入方式很简单，打开米多客后台，【设置中心】-【渠道接入】-【小程序】，利用公众号管理员的微信直接扫描即可轻松完成绑定。

下面我们就可以为小程序客服设置自动回复消息啦。

小程序自动回复在这里分为两种，一种是小程序的自动回复：

小程序自动回复形式分为3种：

1. 打开客服消息：用户只要点击了客服消息按钮，就会触发此种类型的自动回复。目前这个是小程序自带的一条回复，企业没有修改权限。

2. 欢迎消息：为小程序接入米多客后，打开米多客后台可以在【设置中心】-【渠道接入】-【小程序】中选择自动回复。

点击开启小程序欢迎消息，用户打开小程序时就会自动推送此条回复。

欢迎消息可以自定义内容，包括文字、图片、图文链接、卡片四种形式，通过米多客软件打破了原本只能回复文本的限制，真正满足了企业的推广需求。

3. 关键词回复：用户在小程序中回复某个关键词内容时，会自动回复您设置的关键词回复内容。

比如某电商小程序举办了五一促销活动，设置了“五一”“促销活动”等关键词，用户回复相应内容就可以获取优惠券，引导用户进行自助服务，大大提升了工作效率，也为用户带来便捷购买体验，真正实现了小程序作为轻量级应用的目标。

第二种是启动米多客的自动回复消息功能。

消息回复形式分为企业回复和个人回复两种。

其中企业回复包括：

1. 推广消息：在每段对话开启时，系统自动向客户发送一段推广消息，可以对品牌、产品进行宣传。

2. 企业欢迎消息：每段对话开启时，系统自动向客人发送一段欢迎语，拉近与客户的距离。

3. 客服无应答时消息：当客服一段时间没有回复客户消息时，系统自动发送一段消息，比如客服在为客户查询资料、产品信息时，可以设置这样一段消息，来缓解客户等待的情绪。

4. 客户无应答时消息：当客户一段时间没有回复客服消息时，系统会自动发送一段消息，来确定客户是否还在当前对话页面，避免客户流失。

5. 对话结束消息：对话完成时，系统自动为客户发送一段消息，完成整个对话流程。

个人回复：

个人回复是针对每个客服个性化定制的自动消息回复，由客服个人进行设置，比如添加上个人联系方式等，方便对客户的追踪跟进服务。

当用户被智能分配到该客服接待时，就会自动触发本条回复。

消息内容形式：

米多客的自动回复消息内容可以是文本、图片、链接等多种形式，企业可以根据自身需求进行个性化设置。

无论选择哪种方式，都能够满足企业与用户快捷沟通的需求。同时值得一提的是，在两种形式都开启的情况下，是可以同时进行自动回复的，大大增加了与用户的互动机会，从而提高变现的可能性。

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