从叛逆少年到都市新蓝领：一位e城e家家政服务者的“开挂”人生

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“3年攒够了首付，买下了这套房子。虽然不大，但总算在25岁时实现自己的一个人生愿望。”第一次见到张元，他脸上挂着人逢喜事精神爽的笑意，按捺不住和记者唠叨着装修趣事，“现在房子快装修好了，即将搬进去。”

青年服务者 张元   （张小蕾 摄）  

这个有些小兴奋的年轻人，叫张元，今年25岁，是互联网家庭生活服务平台e城e家的一名服务者。虽然不在工作时间，但一身干净的黄色工服依然整齐地穿在他身上，让他看上去精神抖擞，嘴一咧，脸上便挂满阳光，虽说第一次接受记者采访略显羞涩，但依然可以看到内心的自信与笃定。

谈到蓝领，多数人的印象可能还停留在“低学历”、“低收入“的刻板印象。实际上，随着互联网对蓝领业态的逐渐渗透和变革，许多蓝领岗位已经成为高收入的代名词。张元的工资金额在同龄人里便是屈指可数。“每个月到手能拿到一万多元。” “这也是我从事时间最长的一份工作，也是最体面和收入最高的工作。虽然工作很忙，但这份工作让我看得到回馈，看得到自己的价值。每次得到公司和用户的认可，就特别有被尊重感和价值感。”对于眼下这份工作，张元显然很满意。

年仅25岁，就拥有了自己的第一套房子，也让张元成为朋友圈里的成功者。“在老家的同辈人中，我是第一个靠自己在城市买房的。有次一个发小来看我，顺便一起看了新房子，当时我表面佯装淡定，但内心特别有自豪感。 它不仅是一套房子，也是我自身价值的见证，是自己在这个城市的根。” 张元掩饰不住言语间的开心。

张元在刚刚装修好的新家里（张小蕾 摄） 

曾经叛逆少年的hard人生

在老家父辈人的眼里，现在的张元俨然已是“别人家孩子”。但早些年，说起张元，老家人更多用到的一个词是“熊孩子”。

说起以前的自己，张元都忍不住吐槽：“那时逆反心理特别强，时常打架惹事，成绩也差。”一言以蔽之，过去的张元拿的是“叛逆少年”的人生剧本。

这剧本还带点“hard模式”：家中经济条件原本不好，后来父亲去世，更是一落千丈。张元坦言：“父亲去世对我的打击很大，并意识到自己的责任，作为一个男子汉，自己要多承担更多责任，做家里的顶梁柱。”

为了帮母亲减轻负担，当时还在上初中的张元，每逢周六日就会扛着铁锹去河边装沙子，两人装一辆车，一人分五元，可以买一些简单的学习用品。“虽然少，但分担了母亲的压力，每次想起都很骄傲。”

初中毕业后，张元考上了当地的一所中专，但随后的发展却不那么如意。张元回忆：“毕业后应聘去了天津一个汽车厂工作，但流水线的工作又累又无聊，一年半后辞职了；之后又去了一家饭馆打工，但因为看不惯一些人和事，没多久又辞职不干了。”

张元总结那些年：频繁的换工作，没有归属、不知道如何提升自己，多数时间是对未来的“迷茫”——这也是大多数城市蓝领的生活状态，他们不怕流汗，但始终缺少机会和能量。

天津的工作不如意，张元决定来河北廊坊碰运气。2016年，他的机会来了。听说新奥集团旗下的家庭生活服务平台—e城e家在招聘多能工，张元便火速报名应聘了，由于专业有些对口且对修理有过经验，张元幸运地通过层层的面试筛选，加入了e城e家家电清洗服务站，成为一名互联网生活平台的服务者，令他没想到的是，这无意中抓住的机会，竟然开启了之后的“开挂”人生。

“加入e城e家，技能增加了，戾气减少了”

说到 e城e家，除了隶属新奥集团可在平台缴纳燃气费用外，还因为服务品类多和服务质量有保障，在廊坊本地很受欢迎。而相应的，是师傅们丰厚的收入，这也使e城e家成为当地师傅们青睐的工作平台。不过，因为e城e家服务团队的选拔机制特别严格，有三大技能、九大项目考核机制等等，成功加入者甚少。现在回想起来，张元依然记得初入公司时的紧张感。所有的服务流程、维修技巧、清洗经验……几乎都需从零学起。培训之后也会进行考核，答错就会扣分。 

回忆当时第一次培训考核的情景，张元说像参加期末考试一样紧张到不行，抽中第一个考，结果上去就出错了。没办法，张元决定每天晚上不断的背，在脑子里面默念——从接收订单到入户上门，每个流程都必须记得清清楚楚。“考了三次，才考过了！”

直到现在，张元依然保持着每天学习的习惯，“工作中需要掌握的技能太多了，没有心思玩。”

除了工作技能上的提升，让张元喜欢e城e家的，还有公司的“家”文化。这让之前内向甚至有些戾气的他，逐渐开朗温和很多。三年来，工作并非完全毫无波折，但张元从未产生过离职的想法。“在e城e家我学到了很多东西，维修技能只是其中一项，更多收获是精神上的，比如我结识了很多志同道合的朋友。尽管大家都有着不同的身份与年龄，但在讨论工作问题时，永远充满热情，我喜欢这样的氛围。”

“像对待丈母娘一样对待用户“

空调内部隐藏大量细菌军团，影响家人健康；热水器中藏污纳垢，时刻威胁着我们的皮肤；抽烟机久未清洗，一做饭就烟雾缭绕……这些你生活中遇到的麻烦，都是张元每天要帮用户解决的问题。事情看上去虽小，但对技术的要求却相当高。

“不要觉得我们学历不高，其实我们也是技术人才，在生活服务业，技术服务水平才是我们的饭碗。”聊到工作内容，张元眼里的光亮了几分。正说着，张元的手机滴滴地响了几声，是公司系统调度派来的上门清洗工单，一位e城e家用户预约明天下午3点上门清洗空调。

“就拿这个空调清洗来说吧，我们是用机器配合高效清洗剂，清洗空调的进风口的热交换器、出风口的风筒以及滤网和外观，专业性比较强，这是用户自己根本无法做到的。”

类似这样的预约用户，张元多的时候一天接六七户，少的时候一天接三四个，不分节假日，风雨无阻。“忙起来时午饭都顾不上吃，用户下了单，我们不去，那客户的麻烦就得多将就一天，既然选择干服务行业，就得随时待命，尽心尽力优先服务用户。”虽然累，张元但有一种踏实感，“帮用户解决了问题，自己也很有价值感和成就感。”

因为服务十分尽心尽责，张元也和很多用户也成为朋友。“一个老大姐知道我单身，还非要给我介绍相亲对象不可。”说到这儿，张元忍不住笑起来，并顺便拿起手机，一个个分享客户的那些服务趣事。

去年去一个用户家维修，一进门就和男主人聊得特别投缘，服务结束刚离开那老大哥家里，没想到对方电话就来了，说他朋友也希望张元能维修下电器，后来这朋友又推荐了他的朋友……一传二，二传三，现在张元微信里，有几十名老客户有需求都微信叫他。在张元看来：“这就是口碑”。

当然并不是每次服务都很顺利，比如有一次上门修抽油烟机，男主人一直在玩游戏，女主人一生气两个人就吵翻了天，孩子受到惊吓也大哭不止。张元实在不忍心孩子，只能想办法给两口子劝和，却因此延误了维修的时间。意想不到的是，张元当天回来竟然地收到了那对争吵夫妇的好评和表扬。

“要像对待丈母娘一样对待用户！“  在谈到自己的服务心得时，张元幽默的总结。

“做懂心理学的服务者”

接触的客户多了，张元也开始思考用户和工作人员的服务关系：服务不只是冰冷交易，而是双方的情感碰撞。张元开始陆续学习心理学、社会学等书籍，以便更能理解用户潜在的情绪和痛点：比如上门维修的安全问题，如果用户和服务人员是第一次见面，用户会有防御心理，需要确定你是否安全可靠；上门的时效性也会很影响客户和服务人员建立信任，继而影响客户对此次服务甚至是公司的印象——这都是社会学和心理学的问题。

说起来张元都觉得不可思议，以前的自己可是一个得过且过、粗枝大叶的“直男”，从事这份工作后，却变成一个“完美主义的强迫症”：每次收到用户订单后，他都会按照约定时间提前5分钟上门提供服务；如果中午吃过饭，临进用户门前10分钟会嚼一块口香糖再漱漱口，避免和用户说话的时候有异味；出发服务用户前对着镜子认真地整理仪容，保持整洁；轻轻敲用户门，主动大声报出自己是e城e家的服务人员；在用户开门后，出示身份证、工作证供用户验明身份；在用户允许后，换上鞋套进入室内……每个流程和服务都力求做到极致。

“也许是因为完美强迫症的原因，现在喜欢我的女孩也比以前多了。”张元笑说。

因为时常身着一身醒目的黄色标准工服，e城e家的师傅们被当地用户亲切地称为“e城e家小黄人”，而现在，张元则是这群 “小黄人”里的大网红——在e城e家平台上最受用户欢迎和评价最好的师傅之一。为了达到提升用户体验和服务质量的目的，e城e家推出用户评价闭环机制，在入职的三年间，张元为2000多个家庭提供过上门服务，始终保持着100%好评率、零投诉的纪录。

“服务行业最重要的就是口碑，没有折中评价，做不到100分就是零分。”说这话时，张元一脸严肃，不再笑嘻嘻。

成就自己，不负青春

中国劳动和社会保障科学研究院公布的《中国家政服务业发展报告（2018）》显示，我国家政服务业产业规模继续扩大，并连续保持了20%以上的年增长率。而随着“互联网+”的逐步深化， “互联网+生活服务”更成为服务业创新发展的新蓝海，无数蓝领也得此契机“系统重装”。

身处e城e家，张元更能距离感受到“互联网+生活服务”的潮水方向， 而顺势而为的人自然也离成功最近。” 手机上一键预约，信用履约数据一点查阅，按时计费上门服务，不仅用户体验提升了，也激励我们为用户提供更好的服务，同时，我们自己也能获得更好收益。若不是因为e城e家，真不敢想象我能够在3年内，月薪过万，名下有房，还能得到这么多用户的喜爱。”张元说。

从刚入职的懵懂青年到成为生活服务业的一名技术专家，张元用3年走出了开挂式的人生晋级曲线，也成个互联网+生活服务业乘风顺潮发展的个体标本。他不懂什么是互联网思维、互联网+，但凭借90后互联网原住居民的敏感，和三年的上门服务行业的经验，张元肯定地说：“互联网+生活服务是这个行业的未来，而我们将成为这个行业真正的技术蓝领。”

而对于e城e家，张元也充满希望，“在中国，你要找一家服务周到的火锅店，肯定会去海底捞；希望假以时日，当人们需要家庭生活服务的时候，能够想到e城e家。也愿每个在这个行业里的服务者，都能成就自己，不负青春。”

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