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解读京东财报:全年净收入同比增长24.9%,新增用户单季首超阿里

 2020-03-04 11:45  来源: A5专栏   我来投稿 撤稿纠错

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撰写 | 鲜宝

巴顿将军有句名言,“衡量一个人的成功标志,不是看他登到顶峰的高度,而是看他跌到低谷的反弹力。”

人如此,企业也是如此。

熬过了2018年下半年的低谷期,2019年京东进入“V型图”的后半段,开启增长之路。

3月2日晚间美股盘前,京东发布了2019年第四季度财报及全年财报。

财报数据显示,2019年,京东集团全年净收入为5769亿元人民币(约829亿美元),同比增长24.9%,其中,全年净服务收入为662亿元人民币(约95亿美元),同比增长44.1%。归属于普通股股东的净利润达到122亿元人民币(约18亿美元),非美国通用会计准则下(Non-GAAP)归属于普通股股东的净利润增长211%至107亿元人民币(约15亿美元)。2019年全年京东的自由现金流增长至195亿元人民币(约28亿美元)。

对于这份超预期的财报,资本市场给予了肯定,截至当日美股收盘,京东股价涨幅12.44%,达43.3美元,总市值超过625.82亿美元。

更让市场感慨的是,作为一个成立20年有余的老牌电商平台,京东并未显现出“廉颇老矣,尚能饭否”的疲态,反而依然以其强大的优势吸引新用户加速增长。

/ 01 /

穿越经济周期

京东活跃购买用户数大幅增长

京东零售集团CEO徐雷说过,一个伟大的企业需要穿越两次经济周期,其中一个周期大约8到12年。许多大家觉得所谓不错的企业,连一个经济周期都穿不过去,在一个周期中生生死死。

过去几年京东和几乎所有行业一起面临着穿越经济周期的考验。

2014年至2017年,京东的年活跃用户数从不到5000万大幅增长至2.925亿,用户规模迅速扩张,但在2018Q3和2018Q4这一数据增长开始停滞,并面临着用户流失的风险。

然而,数十年零售基础设施的锻造和完善,给京东带来了穿越周期的实力和韧性,并为接下来的长跑中留足了“后劲”。

2019年年度京东活跃购买用户数达到3.62亿,环比三季度末的年度活跃购买用户数大幅增长2760万,创下过去12个季度以来的新高,环比增长8.3%,增速相较于第一季度至第三季度的1.7%、3.5%和4.1%,呈现出明显的加速态势。相较阿里巴巴最新披露的1800万用户增长数据,京东这一数据所展现的后续驱动力让市场意外。

图片来源:公司财报

京东方面表示,集团的活跃购买用户增长,源自于用户体验的持续提升,无论何时,在京东上买得到、品类多、送得快、有保障,这使得老用户的购买频次越来越高,新用户的信赖度越来越强。

纵观京东的成长轨迹,对用户体验的优化一直没有停下。

2019年,京东零售全面落地NPS(用户体验指数)考核机制,率先将体验类指标纳入KPI考核体系,进一步推动了京东的用户体验和用户口碑不断提升。在家电、3C、通讯等传统品类之外,京东的快消品、生鲜、健康、母婴等诸多品类也逐渐成为了消费者的心智首选,深化和巩固了最值得信赖的零售平台这一核心用户价值。

从成立之初,京东就定位“正品行货”为立身之本,多年来不断创新模式为用户精选好物。面对用户个性化的消费需求,京东利用C2M反向定制模式,协助品牌方打造贴合消费者需求、甚至引领消费者需求的商品,如游戏本、运动专研系列洗发露等。在生鲜领域,通过全球原产地直采的生鲜供应链体系打造,京东为消费者提供来自50多个国家和地区的最原汁原味、新鲜安全的生鲜产品。

在售后服务方面,京东放心购继续扩容。在2019年闪电退款、运费险、以换代修、生鲜优鲜赔、纸尿裤红屁屁无忧、酒类破损包退换等55项服务产品的基础上,又新增送装入户、家具3年质保、腕表2年质保、0元安装、效期无忧、保养无忧等27项全新的服务产品,将“放心购”服务产品拓展到60项,让消费者在平台购物更加安心。

靠着坚持不懈和精益求精的态度,以及多方位全链条举措的推陈出新,京东如滚雪球般不断优化着平台的用户体验,让用户对于京东的体验感知从商品质量和高效物流进一步延伸开去,并在零售领域逐渐形成虹吸效应,吸引更多用户。

除此之外,京东过去一年发力的下沉战略成效显著,带来大量下沉市场用户涌入京东。

/ 02 /

下沉战略奏效

新用户涌入

京东财报显示,第四季度的新增用户中超过七成来自三至六线城市,这在很大程度上归因于去年推出的“一揽子下沉”战略。

近年来,随着移动互联网的普及和配送网络的不断下沉,线上消费已不再是大城市的“专利”。

据数据显示,2019年9月,下沉年轻人群月消费超过1000元的达到21.1%,在200元到1000元之间的有47%,都明显高于全体网民;而月消费在200元以下的为32%,低于全体网民40%的数据低8个百分点。

随着下沉新兴市场用户接触线上购物的频率越来越高,需求也从最初的“买得到”进化为现在的“买得好”,推动消费升级全面进入2.0时代。

今年年初,京东集团制定了“三大核心战役”,分别是:低线市场与社区场景;数据与数字化升级;技术服务的突破。

其中,“下沉”战略被放在首位重点推进,以“京东”和“京喜”两轮驱动,增加用户与京东的接触点和交互频次。

“京东”方面,京东零售通过独特的产业带拓展计划和C2M定制模式,顺应下沉新兴市场消费升级的浪潮,为用户提供源源不断的、超高性价比的商品,比如聚焦三线以下城市的京东家电专卖店,在区域市场加速拓展的京东五星旗舰店,在三线以下城市布局的京东电脑数码专卖店等。

乡镇市场的京东家电专卖店

京东物流率先推出“千县万镇24小时达”计划,目前已覆盖了大陆地区90%的行政区县,速度之快,即便在距离北京2700多公里外的新疆*尔自治区昌吉州城关镇,双11期间大部分订单已经实现“凌晨下单、醒来收货”。

京东数字科技的4万多家京东惠民小站覆盖了全国70%的县域,为县域市场用户提供商品售卖、零售、金融和物流等便民服务。

“京喜”方面,主要聚焦于下沉市场新兴消费群体,提供超过亿件一元爆款商品,通过高性价比的好物及丰富的社交玩法,为用户带来最佳的购物体验。

京东集团副总裁、零售集团平台业务中心负责人韩瑞表示,未来三年,京喜将连接 1000 个产业带及产源带,为消费者提供更丰富的质优价美的商品;未来五年,京喜将为全国超过 100 万商家提供专业的社交电商经营平台,为全国 10 万家制造型企业搭建高效零售系统,推进优质产能与消费者需求的精准对接,释放产业带价值。

多管齐下,京东下沉战略收效显著,仅双11期间,惠民小站每日转化新用户近10万人,转化订单量超10万,成绩十分亮眼;京喜则有7成用户来自3至6线下沉新兴市场,低线级市场整体下单用户数同比增长超60%。

伴随着大量下沉新兴市场用户转向京东,京东新的赢利点已经形成,商业价值的延展区域也被拓宽。另一方面,疫情爆发也让更多新用户涌入京东平台购物,有望迎来进一步的用户增长。与2019年业绩数据全面向好相呼应的,还有今年京东在抗击疫情中有目共睹的表现,负责任,有担当。

/ 03 /

抗疫情

京东有担当

2020年春节打响的抗疫战中,京东可以说是一支被吹爆的队伍。

1月24日武汉封城,囿于春节期间大部分企业和物流停摆,防疫物资难以运送至疫区。

京东调度多批车辆直接奔赴品牌商的工厂,将大批刚刚从生产线下来的货品装车运到京东全国各地的物流中心。

1月24日上午,京东首批送抵的捐赠物资,就是从京东武汉亚洲一号仓库送出的,仅用7个小时。

2月2日,京东承运钟南山院士捐赠的100台制氧机,从广州顺利运达武汉,仅用时一天半。钟南山院士为此题词致谢:感谢京东心系医疗救助一线,以最快的速度将急需的物资送达武汉!

在“速度就是生命”的时刻,京东为湖北当地药企提供紧急药品运输,宣布优先配送医疗机构指定订单,并且还开通了全国各地驰援武汉救援物资的特别通道。

据统计,自1月25日8时开通此特别通道到1月31日24时,京东物流已累计向武汉、黄冈等地各大医院累计运送包含口罩、医用手套、护目镜、消毒液等超过236万件医疗防疫物资。

财报显示,疫情期间京东累计承运医疗应急物资约5000万件、超1.5万吨;1月20日至2月28日,京东累计向社会供应米面杂粮及生鲜产品2.2亿件,总重量超29万吨。

此外,京东面向平台25万商家推出了11项补贴支持措施,涵盖费用减免、金融和物流支持、流量支持、技术支持等,如京东健康为商家员工提供免费医生问诊服务、京东数科推出息费减免和延迟还款政策……以帮扶诸多受疫情影响较大的商家。

在这背后,体现的是京东的两大核心优势,一直以来坚持和推进的自营商品体系和自建物流体系,经过十多年的沉淀已积累了足够强的实力和足够快的运转能力,让京东在疫情面前更加从容。

当然,还有京东一向秉承的价值观。

京东有一条内部规则:任何地方发生灾难,临近库房的管理人员无需向任何人汇报,有权且必须捐出库房里面所有灾区需要的物资!动员所有力量第一时间运到灾区。

2017年5月,新疆塔什库尔干县发生5.5级地震,京东创始人刘强东发微博称,“地震的时候,京东仓库必须无理由捐出所有东西。”

震区附近的京东仓库,第一时间倾囊而出,带着仓库里所有有用的物资,奔赴灾区。

正是这种大爱无私的价值观的传承,让京东人在每一次灾难面前都能快速响应,坚守岗位,向社会传递温情。

走过了20年的岁月,如今的京东在一众互联网企业中,已不再显得年轻和“性感”,但却越发沉稳和夯实,当互联网流量红利见顶时他依然能保持良好的势头,当面对疫情这个巨大的黑天鹅时又能量十足。

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