二零二一年1月,国美零售发布全新升级的娱乐化、社交化零售服务平台国美零售“真快乐”APP抢先版,并以丰富多彩繁多的玩法与性价比高的真选产品共飨客户。做为一家拥有34年时间的著名零售大佬,国美零售向娱乐化零售跑道的全新升级转型发展也造成了业界强烈反响。
最先要确立的是,国美零售“家·生活”战略第2阶段延伸和升級的核心,是搭建以线上平台为主导,线上/实体双服务平台+直营/第三方外部供应链管理的二轴驱动、四轮互动“社交+商务+分享”的国美零售生态圈,摆脱边界,满足客户全方位需求量,打造出以用户思维、平台思维和科技思维为导向性的新国美零售。
国美零售完成线上与线下全渠道、全场景智能化
转型升级、改革创新的流程总是充满挑战,特别是对于国美零售这样一家有34年深厚积淀的企业而言,战略的全面升級、运营的全速发力,充满了机遇也必然面临挑战。
在对国美零售“家·生活”战略第2阶段的延伸和升级中,如何完成线上与线下全渠道、全场景的智能化是国美零售最先突破的关键点。近年来,各个领域都在做企业战略转型,而国美零售近3000家实体店面既是优势,也对智能化提出了更高的规定。
早在2017年,国美零售提出“家·生活”战略并进到第一个环节,国美零售就一直在持续对实体服务平台进行改建升級。2020年逐渐,国美零售全国实体店面全部完成了“一店一页”的总体“上云”移动,取得成功完成了国美零售庞大的全国实体实体店面网络智能化、在线化的改建。
历时三年的努力,让国美零售有了弯道超越的硬实力。国美零售近3000家实体店面构建起完整的感受消费绿色生态,同时与“真快乐”主导的线上平台无缝衔接、精准颠覆式创新。客户在手机上由真人版导购出示解读服务项目,也能到附近的国美零售店面亲身感受。“闪店送”等特色服务,国美零售也帮助解决客户网络化的决策难点。
国美零售降本提效增盈利,运营高效率再提升
国美零售一直致力于打造出自己的“生态圈”,构建一个良性循环的大环境,让线上与线下无壁沟通,持续提升运营高效率。
长期以来,移动互联网新经济逆势而上,尽管带来客户便利和多元性的消费感受,但线上与线下的发展趋势并不协同,乃至可以算是分隔发展趋势。这也导致品牌生产商在流通运营环节,通常要花两套经营成本。更改这个沉疴,追根究底在于服务平台方的努力。
可以见到,国美零售双平台战略的优化升級,让线上平台和实体服务平台,作用既能双施其职又能精准互补,真正地完成了线上和线下的全场景无缝覆盖,作用与服务项目的互补融合。客户可以国美零售搭建的线上与线下双服务平台间自由穿行,在买东西流程中完成“娱乐买”和“分享乐”。商家在国美零售开放协同的双服务平台上,运营全面降本提效,真正让生产商品牌“娱乐卖”。
国美零售“视频导购”的发布,对实体店面的感受和导购作用进行了整合,完成了场景化+在线化,数据可视化+专业化的全程真人版导购,更改了传统店面导购人力资源消耗大,角色作用单一的运营瓶颈,将零售业尤为重要的导购服务项目的总体高效率和品质明显提升,综合成本费明显减少。
二零二一年,国美零售将“提高效率降成本费”“拓规模增盈利”做为年度运营的两大重要指标,全面提升自我、全力颠覆式创新商户、全心服务项目客户。依托双服务平台和供应链管理的系统软件聚合优势,将明显提升商家在国美零售的流通运营高效率,有望将总体渠道运营成本费费率减少8%,有望将国美零售自身的综合运营费率减少8%,让客户的实际买东西价格均值减少8%。“
国美零售颠复思维、自主创新能力新时代塑造新国美零售
国美零售相拥新发展格局,向海龙注重,国美零售新战略是创新性、全局性的,是全面性的突破,有很多颠覆性创新的创新,对于国美零售团队包含合作方,都是有很强的认知升级、标准升級、行动提升的规定。
未来,国美零售将发挥目前网络资源的“乘数效应”,并推动更多网络资源,从以直营为主导的零售商大跨步地变成一个覆盖线上与线下全服务平台的国美零售生态圈。同时,定位于“社交+商务+分享”的全品类线上与线下双服务平台企业,聚焦当地零售,打造出一个以用户思维、平台思维和科技思维为导向性的新国美零售。
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