过去一年,餐饮行业都在研究私域流量,套用的逻辑就是将门店流量或平台流量,借助互联网运营用户的方式转移至自有流量池,再通过线上的手段提升粘性,实现拉新、留存、转化、复购,而商家自有小程序就成为了实现流量转化的工具。
不止是商家,SaaS供应商们也看中了这一领域的业务,推出了多款点餐类小程序,集合获客、入会、运营及触达会员的功能。目前商家选购较多,使用评价比较好的有微盟小程序、有赞小程序以及客如云小程序,这三款系统谁的性价比高呢?我们分别来看看。
有赞小程序:功能全,价格偏高,适合价格不敏感的零售品牌
有赞以软件起家,百度百科中称有赞主要从事零售科技SaaS服务,帮助商家进行网上开店、社交营销、拉新留存等业务。2019年有赞拿到腾讯的投资,自此在商城、小程序方面做得更加专业。不过虽然有赞的业务范围为覆盖全行业,但仍不能否认,零售、美业行业才是其更加专注的领域,产品功能会更加完备。
从小程序方面来看,有赞可以支持微信小程序及支付宝小程序的定制开发,功能也比较全面。在获客方面,可以通过小程序收集线下订单和小程序上的下单用户,并通过小程序引导顾客入会。
从会员拉新、留存、转化方面来看,有赞小程序在私域运营及会员触达方面的能力很强。由于其运营小程序很多年,所以几乎具备会员优惠、商品管理、店铺及会员运营等方面的大部分功能,除了常规的店铺优惠券、支付礼、礼品卡、裂变分享外,还有更加细致的功能,比如社区团购、趣味测试等社群运营和CRM运营方式。
图片来源于有赞官网
功能的全面有助于通过多种形式完成拉新及用户留存。但相应的,功能多也有其劣势,一方面是价格相应的会偏高,有赞小程序的价格在行业内也属于名列前茅的了。另外就是功能太多很大程度上会导致商家无法兼顾,很多功能甚至都没有听说过。
更重要的是,有赞小程序功能的全面,使其几乎放弃了公域平台的流量引入。刚开始使用时,小程序确实能够吸引一些经常消费的粉丝,但时间越长越会感受到局限,所有消费者都是老用户,能吸引来的新用户寥寥无几,简而言之就是无法“出圈”。非常期待有赞未来能够在公域引流方面的功能升级。
微盟:互动性强,界面简洁,适合服装零售等品牌
微盟同样在软件方面深耕多年,去年初又接入微信体系,丰富了小程序营销场景功能,支持朋友圈、附近的人、公众号、线上营销活动等多渠道投放支付券,在私域营销、引流获客放面的流量来源更丰富。同时,去年2月微盟战略控股雅座,开始拓展其在餐饮领域的地盘,致力从零售到餐饮的全覆盖。
单就小程序来说,微盟主要推广售卖的是微信小程序,可支持的功能和业务也非常丰富,甚至在某些业务层面略强于有赞。获客层面,微盟的客源和会员入会方式,主要来自于线下自主到店和小程序订单。
在会员运营及触达方式上,微盟可谓“玩出了花”,只一个优惠层面,微盟就支持店铺优惠券、支付有礼、订单返现、优惠码、满减满送等方式。与有赞相同,微盟也可以实现秒杀、优惠套餐等方式,在店铺运营和CRM层面,微盟与有赞的功能也相差无几,不再过多描述。
图片来源于微盟官网
但在与会员互动层面,微盟则做的更好,除了有营销的互动游戏外,还具备打赏、投票、留言板、主题活动等各种类型的互动工具,能使商家与会员进行及时的交流,收到真实反馈,有效增强会员粘性。
更重要的是,微盟小程序摒弃了很多“鸡肋”的功能,比如加价购、一口价、第N件半价等,这些功能消费者使用频率有限,反而会占据系统功能及页面。留下了更为实用,更普世的功能后,既满足商家及消费者需求,同时也能使页面更加简洁,方便操作。
因此微盟小程序也受到了不少好评,其唯一的劣势就在于获取流量的渠道仍然有限,私域做的很强,但却缺乏公域流量入口,也很容易陷入固有的圈子,无法实现突破。同时微盟在餐饮方面的投入仍然处于起步阶段。希望其在收购雅座后,能够专门针对餐饮行业的不同需求,对小程序功能进行完善。
客如云:公私域兼备,引流效果好,适合餐饮零售品牌
客如云从成立起,主打的是软硬件一体的智能SaaS解决方案,除了在软件功能上有迭代外,还会推出硬件收银机产品,将收银机作为一个入口,能够获取更多线下的消费者。而与有赞、微盟不甚相同的一点是,客如云服务最多的是餐饮商家,其产品功能更有针对性。
去年初,客如云被阿里本地生活全资收购。据客如云官网显示,客如云被收购后获得了来自阿里系的流量支持。如果全部系统对接完成后,客如云在流量引入方面的资源和能力将不容小觑,这也是其最大的筹码。
图片来源于客如云官网
就小程序而言,客如云可以支持微信小程序、支付宝小程序的定制开发,去年底客如云还推出了小程序2.0工具。小编经过对功能的详细解读后发现,小程序2.0与有赞、微盟的小程序相比,有两点升级,第一是操作简便,第二是公域流量的直接对接。
众所周知,一般来说商家至少会准备点单码、入会码两张二维码,消费者扫码后可以完成点单以及入会,随后转化至商家自有私域流量池。而客如云小程序2.0则将这两张码的功能融为一体,只要扫描一次,就可以完成点单、支付、入会等操作,对于消费者来说操作更简单,对于商家来说也更省事。
另外,就是公域流量的对接。可以说这是客如云小程序2.0与有赞和微盟相比最大的优势所在。前面我们说到,有赞、微盟的获客来源以及入会转化方式,都包含线下自主到店和线上小程序,而客如云则增加了公域流量入会。
公域流量入会的意思是,其可以通过饿了么、口碑等平台引导会员入会,这就大大增加了会员的流量来源,不将会员局限在某一个圈子内。第三方大流量平台引导,商家可运营的会员也将越来越多,流量来源更加稳定,可以说“公私域结合”的方式,能让会员“保质又保量”。
在会员运营及触达方面,客如云相较有赞、微盟来说没有进行深耕,但是基础的功能却完全不差。比如在优惠方面,客如云小程序2.0的进店有礼、开卡礼、消费送、优惠码、满减满送就做的非常好,在商品层面还增加了兑换码、礼品卡等功能,这甚至是有赞和微盟都不具备的。
在CRM层面上,客如云虽然没有签到、趣味测试等功能,但是积分商城、权益卡、储值、人群标签、会员营销却做的很深入。据客如云官网内容了解,小程序2.0功能有一部分是融合了小程序1.0的内容,会员营销方面的优势比较强,商家也比较认可。
图片来源于客如云官网
但是在社群营销和互动方面,目前暂时没看到客如云小程序2.0有过多的涉及,社群方面现有的功能也只有分享有礼、裂变优惠券等,满足商家分享裂变的需求。未来客如云是否会在拼团、团购、互动等方面有所更新还尚未可知,不过根据客如云软件的迭代速度来看,应该会很快在这方面进行更新,我们也在这方面有所期待。
通过以上的比较来看,有赞小程序的优势在于功能全面,但价格偏高,且有些功能有“鸡肋”之嫌。微盟小程序更偏重于互动交流层面,对于增加消费者粘性有帮助,但流量入口有限。客如云小程序2.0最大的优势是公域和私域的结合,流量入口大,虽然目前以基础功能为主,但未来更新的空间和潜力更大。相较之下,小编还是更看好客如云小程序2.0未来的发展。
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