近日,Constructor发布的《电子商务产品搜索和发现状况》报告揭示了令人瞩目的消费者购物趋势,再次证明了电子商务领域的潜力。通过对460多名美国购物者进行在线调查,报告指出,大多数购物者希望获得更好的搜索体验,特别是在产品搜索方面,近六成的在线购物者认为零售网站的在线搜索功能需要升级,以满足他们不断增长的期待。
在报告中,有关购物者搜索体验的调查发现尤为引人注目。近三分之一的购物者表示,他们在使用零售网站上的搜索功能时,需要至少三分钟才能找到所需的商品。仅有28%的受访者认为他们的产品查找体验是“很快”的。在最近的电子商务搜索体验中,三分之一的购物者指出,虽然显示的搜索结果与他们的查询相关,但这些结果并不具备吸引力,未能达到他们期望的产品展示标准。
更令人警觉的是,超过三分之一的购物者在访问他们喜欢的零售网站时,都感觉自己像是在面对一个陌生人,因为展示的商品根本不符合他们的喜好。这表明零售网站需要更好地理解购物者的需求,提供更个性化的产品推荐,以提升购物体验。
对于电商品牌而言,这一报告无疑是一个警示。通过逐步改进产品搜索和发现功能,电商可以改善客户体验,进而增强品牌忠诚度和销售额。
在这一趋势中,人工智能(AI)技术成为了关键因素。购物者表示,他们对个性化、ChatGPT等人工智能技术的应用充满兴趣。这些AI技术可以根据购物者的偏好来调整搜索结果,从而改善在线搜索体验。近三分之一的消费者已经在工作和个人生活中开始使用ChatGPT,这一技术广泛应用于任务、求职信、代码生成等领域。
在购物者中,42%表示他们非常或相当舒适地在零售网站上使用ChatGPT来找到合适的产品,其中年龄在18至44岁的购物者比例更高,达到48%。对于跨境电商而言,个性化AI技术如ChatGPT将成为吸引客户、提升购物体验的重要工具。
未来,电子商务领域将继续深化人工智能技术的应用,为购物者提供更加个性化和高效的搜索和发现体验。而在这个发展浪潮中,跨境卫士ChatGPT将引领创新,帮助卖家优化listing,活动营销方案策划,也为电商卖家们提供安全稳定的IP环境,降低账号关联风险,并支持多人协同操作。在电商竞争日益激烈的时代,跨境卫士ChatGPT将成为卖家们的得力助手,为其提供差异化的优势,引领电商创新的未来!
本内容中提到的AI产品如Chatgpt、Midjourney等均归属于跨境衛士(香港)有限公司
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