收到粉丝留言说,我是一个实体店主,您的忠实粉丝,我感觉生意越来越不好做,不好做的原因是缺客户。秦刚老师能否分享一些获取客户的方法?
很多老板说现在生意不好做,缺客户,真的是缺客户吗?其实不是这样的。
大部分老板缺的不是客户,而是缺少精心运营客户,没有将现有客户的价值发挥到最大。
以下是我的一个案例,希望通过这个案例和大家分享一些关于客户运营的策略,帮助你们提升现有客户的价值,实现业务增长。
案例分享:
唐昕,美业老板娘,来自广州。
开了6年医美诊所,疫情占了3年,诊所发展到最后,临近破产倒闭。2022年,从濒临破产到业绩增长3倍。
她到底做对了哪些事?
第一,把客户分层。
唐昕把她的客户分为A\B\C\D类,她发现90%的收益来自A类用户。
于是她对这A类用户重点经营。
每一个客户都有独特的需求和期望,作为老板,唐昕深入了解客户的需求,通过沟通和了解,定制个性化的解决方案。
这样可以提高客户满意度,增加客户忠诚度,从而为企业带来更多的重复购买和口碑传播。
第二,做用户画像,建立良好的客户关系。
了解自己的用户画像非常重要。
唐昕的用户画像分为几类:女企业家、百度、腾讯等这些高管、做直销的人员以及老公的事业非常好的全职妈妈。
用户画像画好后,她与这部分客户保持密切的联系和互动。比如提供个性化的服务、参加客户活动等方式,建立起良好的客户关系。
这样不仅可以增强客户的黏性,还可以促进客户推荐和引荐,扩大我们的客户基础。
养熟环节,大部分是由她的员工去做。她们会聊一些八卦,比如朋友圈、男女朋友之类的话题,请客户喝奶茶,先建立关系。
私下里员工如果看到客户发朋友圈,也会去点赞、评论,建立更近一步的关系。有时候可能还会约饭。
而且唐昕都会给员工们一部分预算,根据这个客户的需求,员工可以随意去搭配,300块钱变成10杯奶茶,分十次给到她也行,一次送一个贵一点的礼物也行。
总之就是想各种链接的方式,跟用户建立良好的关系。
第三,站有用户角度,提供超出期望的价值。
举例唐昕的一个客户,因为要社交,要做生意,所以她对形象的要求比较高。之前很胖,瘦下来之后对脸部也有需求。
她原来脸上有两块很深的真皮斑,是在唐昕这里已经做干净了,很漂亮,她也觉得很满意。
但是美了之后就想更美,她觉得脸型不够好看,就想打全脸。
唐昕跟她讲,你现在已经很好了,没有必要打全脸。但客户是小白,有这个欲望,一定要做这个事情。
唐昕极力的劝说也没劝住,她去了另外一家医院,那家医院给她开了17支,真的把全脸给都给她打了,打完了确实也是漂亮的,能够保持几个月。
但是当玻尿酸打得足够多的时候,它降解的过程会剩下一些胶粘剂,后面整个脸就是肿胀的,就完全没有精致感了。
后来唐昕主动去问这个客户,客户又重新回到唐昕这里做消解。
从那以后,这个客户跟唐昕成了朋友,一些生活中的事情都会跟唐昕讲,慢慢的她也会把自己朋友的痛点和需求告诉唐昕。给她带来了新的客户。
结语:
一定要真心站在对方的角度帮她分析问题,真心想帮助她解决问题。
只有把用户当成终生的朋友,站在他的角度去思考他的问题,他就会敞开心扉,放下戒备。
另外,客户期望的不仅仅是满足基本需求,他们更希望得到额外的价值和惊喜。
作为老板,我们可以通过提供更好的售后服务、提供额外的优惠和礼品等方式,超出客户的期望,让客户感受到关爱和重视。
这样不仅可以增加客户满意度,还可以赢得口碑传播,吸引更多的潜在客户。
总之,现有客户是我们宝贵的资产,通过精心运营和管理,可以将他们的价值发挥到最大。
希望以上策略和建议对你们有所启发,让我们一起努力,提升客户运营能力,实现业务的持续增长!
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