2016年-2023年,中国大陆的酒店数量呈现出先向上后下降再回升的趋势。除了特殊时期,存量市场带来了越加激烈的竞争,中国酒旅行业迎来巨大挑战。
一方面是营业成本的控制,酒旅行业需要面对人工成本变大、营业成本变高、营业收入趋窄的问题;一方面是越加内卷的行业竞争,酒旅行业在服务创新、体验提升、营销提质等方面,更难寻得突破。
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酒旅行业概述与发展趋势
文旅部发布的数据显示,从2016年以来,中国星级酒店数量呈现持续下降的态势,虽然星级酒店的应收在恢复增长,行业发展有回暖态势,但是行业整体较2018年峰值的34.4万家,仍有比较明显的萎缩。
从近年来的发展趋势看,智能化、连锁化、复合化的转型,成为酒旅行业降本增效的首选手段。
以智能终端为载体,通过数字化技术整合酒旅产业的流程与业务逻辑,建立高效管理方式,成为解决酒旅行业长期以来的同质化严重、客户体验差、人力沟通成本高等问题。
“智慧型酒店”成为酒旅行业竞争皇冠上的明珠。
酒店财税数字化的压力点
在竞争加剧、消费升级的背景下,酒旅行业依然成为综合性的服务企业,“酒店+”的复合性功能成为发展的潮流趋势。在考验酒旅行业服务质量、服务能力的背后,“跨界”更多是对酒旅行业实力的一种考验。
中国酒旅行业的整合迹象越发明显,伴随着酒店总数量的下滑,连锁酒店的数量却在连年攀升,豪华酒店和一线城市的连锁化率已经达到了53.34%和49.58%。
但成为综合性的服务企业,酒旅行业面临着千头万绪的业务梳理与流程规整。
入住流程繁琐、客服体验服务不佳,原本就是很多酒店仍需解决的首要问题。而随着“酒店+”的发展,供应链管理的效率提升、成本控制、税务风险管理,逐渐显现出巨大的影响。
尤其是金税四期也在近年来轰轰烈烈地展开,大型酒店在合规化发展、税务管控上需要接受新理念——业务、财税与税务之间的屏障正在逐一化解,统一的数字化管控理念已经成为主流。
在不断内卷的行业中,满足消费者多元化需求,提升客户口碑与忠诚度是发展的必须,但这样的发展带来的数字化建设压力也在快速膨胀。
高频业务应用场景的痛点
财税数字化是纾解酒旅行业数字化建设压力的一个突破点。
从前台入住、客户服务,到供应链管理、税务管控,以发票数据为贯通的介质,建立前端智能应用,后端数据管控的集中管理平台,成为酒旅行业数字化的一大方向。
当然在财税数字化体系的建设过程中,酒旅行业需要充分考量政策要求、行业发展的现实。当下局面中,酒旅行业的体系建设直面着“满足金税四期数电票管理要求”“满足集团集中化管理需求”“满足多种开票场景的应用开发”“提升供应管理效率”等等问题。
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