数字代表着什么?对于优路教育王老师来说,每一个数字背后,就意味着有一位为未来不断拼搏的学员。三年的时间里,作为优路教育全国服务部的客服老师,王老师服务的学员人数从精确的数字到一个量级的模糊数字,数量的增长伴随的是她服务学员经验的不断积累。
带着投身职业教育事业的热情,王老师进入优路教育找到了契合自己的岗位,陪伴、服务了众多学员的备考之路。对于自己的学员,王老师概括道:“我服务的学员一般是处于建筑行业的,建筑工程类项目也是优路教育比较有实力的项目,每个学员学习基础不同、性格不同,这就意味着他们会有不同的提升需求,但是有一点是一样的,就是他们都会想要通过学习在行业内不断攀升。”
19年来,优路教育的教学服务体系在不断迭代和优化中,形成了以标准化教学、服务保障、技术赋能为三大运营核心的较为完善的体系。而服务作为优路教育三大运营核心之一,是支撑教学、优化学员学习体验的有力保障。优路教育以全国与分支机构协同、线上与线下联动的多方位、立体化、智能化服务为特色,这就意味着服务部所承担的学员有可能是区域学员,也有可能是全国各地的学员,亦可能处于不同的行业领域,其服务难度及复杂程度可想而知。
“实干、创新、永不言败”的企业精神在全国服务部团队日常工作中体现得淋漓尽致。“在学员服务上,我们始终保持主动创新,并发挥团队的力量,将许多新颖的想法和创意用于服务学员的每个环节当中。创新不止,服务不停。”王老师指出,“特殊时期,我们用直播的方式坚定学员保持学习冲刺的信念感,督促学员学习提升,不管多晚,我们从未松懈,事无巨细,完成对学员的持续服务。获得学员的认可,则是对我们努力和付出的真实肯定。”
如果说讲师团队是教学安排的计划和实践者,那服务团队便是教学安排顺利达成的“护航员”。集训营作为优路教育的实力拳头产品,主讲、答疑、服务老师的“三师共管”是集训营的服务特色。为给学员提供专注的备考环境,服务团队从通知安排、资料发放、接待入住、学情跟进等各方面事无巨细,不断打磨服务体系及优化流程,在现场关注学员情绪,排除学员学习之外的一系列问题。王老师表示,每一次的集训营其实都是一次新的挑战,实践经验的积累是服务升级的基石,每一步,不仅是自己的统筹能力及应变能力在成长,整个服务团队的运营服务能力也都在成长。
同时,在智能化服务方面,通过对教学团队的协同探需,加之技术研发赋能,优路教育将学习节点提醒、过程督促、信息通知等汇集于线上智能学习平台,让学员在线上学习时,同样可以体验到细致服务。点滴积累学员认可,铸就优路教育口碑。
优路教育19周年,作为全国服务部的一员,王老师表示,优路教育的企业愿景是“成为受尊敬的百年教育企业,在被依赖中传递价值”,每一年都是一个里程碑,是优路人追逐理想之程的坚定脚步。
希望在同行与同成长中,保持对学员服务的始终热爱,怀抱信心迎接挑战。
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