人们常说“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”这句话用在客服人员身上不要太形象，对于现在的客服人员来说，微笑服务越来越不容易，每天要面对用户尖酸刻薄的言语冲击，一个不小心还会被投诉，如果再遇上企业客服系统工具也不好使，这时的客服中心人员内心一定是崩溃的。工作没少做，效果没见涨，最后还得挨老板吵。
明明已经很努力了，那么问题是出在哪儿呢？难道是客服系统对我的帮助力不从心？
其实这样想也不无道理，现在市面上的企业客服系统确实多种多样，不管是从使用操作还是系统功能上都有较大区别，如果不仔细了解很难发现他们的不同之处，从而导致工作效率得不到好的提升。
企业客服系统
优质的企业客服系统一定是客服人员的贴心好帮手，它能有效的帮助坐席人员处理简单繁琐的事情，让客服工作变得井井有条。这样的企业客服系统具备哪些功能呢？
IVR语音外呼，客服人员的贴身助理
常见问题，系统语音自动为客户解答，留多些时间给人工坐席人员解决更多客户需求。知识库够清晰的管理，需要的问题立即呈上，让问题处理起来畅通无阻，客户满意度直线上升。
多渠道接入，360度无死角服务
现在各式各样的咨询渠道方便及时，全宇智能客服系统的多渠道接入，不管客户是来自微信APP还是微博或者短信等其他渠道，通通都能一键接入到系统平台统一管理，随时随地为客户提供服务。轻松灵活的工作环境，企业效益蹭蹭往上涨。
数据加密，企业数据安全无忧
智能客服系统特设系统数据加密处理，号码信息不完全显示，坐席人员无法查看客户全部信息，就算人员变动也不担心因数据流失为公司带来影响，业务井然有序的进行。
个性化定制，让系统更贴近业务需求
根据用户使用情况及需求，全宇智能客服系统特别提供系统功能定制开发，让系统与业务完美结合，做好企业客服人员坚实后盾。
只是拥有这些怎么够呢，统计报表、CRM资料管理、外呼录音等系统功能样样不少。功能齐全还实用，操作简单易上手，大大降低企业成本。
智能客服系统有效帮助每位客服人员提升业务能力，让企业客服中心高效运作。
