如今,大部分银行的贷款催缴、保险公司的核保、房地产公司的营销推广以及客户回访等依然是外呼电话的密集区,然而随着人力成本、培训成本以及客户数量的持续上升,给企业带来了巨大的外呼成本。随着电话外呼技术的发展,人工外呼逐渐被自动语音外呼取代,但是自动语音外呼的效果生硬,没有交流互动,导致外呼成功率极低,企业无法从电话中获取有效的客户信息反馈。
人工智能AI的出现给传统的电话外呼带来了巨大的变革,人工智能+外呼,机器人使用标准话术,不会受情绪影响,能够准确理解用户的回答及意图,像人与人交流一样对话,针对分配而来的不同场景进行批量合规化语音外呼操作,成功解决了语音外呼中的质量保证及效率提升的问题。
智能语音外呼系统通过应用行业顶尖的语音识别(ASR)、语义理解(NLU)、语音合成(TTS)技术,智能外呼系统可按照预设的外呼逻辑与客户交流,通过多轮对话、话术引导,达到外呼业务目标。
可主动外呼电话,与用户进行多轮语音交流,在金融催缴、保险核保、房地产推广、教育办学等领域,代替绝大多数人工,成功完成外呼工作,成为外呼行业新风向。
现在,外呼系统、智能外呼机器人已胜利使用于银行信誉卡逾期账单催收、互金小额贷款催缴、房地产售卖、职员雇用、基金理财产物售后回访、问卷观察等范畴,实现外呼业务的智能化、模范化、流程化,有效助力企业提拔了业务处理才能、运营办理服从和客户体验。
一套可提供saas服务的智能外呼系统,看起来功能并不复杂。一个网站可注册、充值缴费开票,登录后在后台页面选择或者定制外呼话术脚本,新建外呼任务并导入外呼号码列表,明确外呼策略(时间段、重呼次数),设置外呼机器人数量(同时拨出几个号码),点击开始。然后就可以看着进度条走完,外呼机器人按照列表一个个打电话出去。任务完成后,可以查看外呼结果列表。
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