现在很多企业都有web在线客服系统的需求，在线客服系统可以根据企业的不同需求，集成到微信公众号、企业网站和APP、H5页面等平台，帮助企业更好的服务客户，提升客户体验。
呼叫中心系统自带在线客服功能，这是为了满足主要以通话为主的企业客户能够通过在线沟通的方式即时进行业务处理，这样不仅提高了客服的工作效率而且在增加客户满意度上起到促进作用。
在线客服系统的对接流程比较简单，无论对接的平台是什么，只需要将厂商提供的在线客服功能的链接放到相应平台即可。
在线客服的功能，不同的厂商提供的肯定是不一样的，但是有些功能是必须具备的，比如：快捷回复、表情管理、图片传输、在线机器人、实时监控、报表统计等，企业客户如果有新的功能需求，可以与其合作厂商沟通解决。
在线客服系统近些年来一直是企业特需的服务产品，甚至有些公司专门设立了负责处理在线客户相关咨询的在线客服人员岗位，可见在线客服系统对企业的重要性。
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近日，艾灵完成1.5亿元A轮融资。本轮投资方包括英特尔资本、深圳天使母基金直投基金、TCL中新融创、浦耀信晔、住友商事亚洲资本、新电投资（SingtelInnov8）、华迪创投。据透露，艾灵本轮融资将用于深化工业5G、工业智能等核心产品的研发，加速在更多行业落地推广，推动重要行业市场大规模商用落地，
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