A5创业网(公众号:iadmin5)7月2日报道,近日央视新闻频道《每周质量报告》栏目曝光了共享单车行业的“异常扣费”问题,其中点名了ofo小黄车存在“未开锁扣费”、“报修先扣费”等问题。
对此,ofo小黄车作出回应,称自查发现,48小时(系统研判时间)内的“报修后错误扣费返还率”超过90%,但在剩余近10%的“未返还”案例中,除去虚假报修案例外,确有“正常报扣费未获返还”的个别情况存在,比例不超过2%。
目前ofo已经在第一时间组织产品、技术、客服场等相关团队,紧急商讨更合理的产品流程逻辑,也正在进行新流程的灰度测试。
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