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盒马鲜生立案调查后续:盒马CEO道歉 上海总经理免职

 2018-11-21 10:08  来源: A5创业网   我来投稿 撤稿纠错

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A5创业网(公众号:iadmin5)11月21日消息,针对盒马给胡萝卜更换新日期标签被立案调查时间,盒马CEO侯毅发布致歉信,称将免去上海区总经理职务,“服务、品质是盒马的生命线”,本次事件是“散漫了对客户第一的坚持”。

盒马胡萝卜贴新日期标签事件

有顾客反映,11月15日他发现盒马鲜生的工作人员更换胡萝卜外包装的日期标签,把原来11月9日、11月10日、11月11日的标签更换为11月15日,随后向门店负责人反映并向市场监管局举报。市场监管局收到举报后,对该事件立案调查。

针盒马CEO侯毅发布致歉信

针盒马CEO侯毅的道歉信称,“服务、品质是盒马的生命线,但我们没保持好对客户的敬畏之心,散漫了对客户第一的坚持!”并且承诺“今天起,任何人做出有违客户第一的行为,我们将执行最严厉处罚,绝不手软。 ”

以下为盒马鲜生致歉信原文:

这几天心情很沉重。盒马一路走来,承蒙大家的厚爱,让我们一点点积累起影响力和口碑。但近期包括标签事件在内,我看到用户对我们不好的反馈在增加。我也是盒马的用户,与大家感同身受。服务、品质是盒马的生命线,但我们没保持好对客户的敬畏之心,散漫了对客户第一的坚持!

亲爱的每一位用户,向你们深深致歉,对不起!

痛定思痛。此次标签事件,盒马上海区总经理负有管理责任,今天就地免职。我们已经开始在所有门店开展自查,进一步完善操作标准。今天起,任何人做出有违客户第一的行为,我们将执行最严厉处罚,绝不手软。 作为盒马CEO,我应该是捍卫客户第一的首要责任人。我将招募消费者担任盒马的服务监察员,将遇到的体验问题随时向我转达,帮我一起督促盒马越来越好。具体招募方法稍晚发出,欢迎热心用户报名。再次感谢大家对盒马的关心。

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