当一款产品或者口碑有了好口碑，最直接的表现是：消费者自己重复购买或是推荐他人购买；而在线教育产品则是学完A类课程继续购买B类课程，顺带带上自己身边周围的朋友，然后在朋友圈疯狂案例，成为了品牌的宣传。
但在线教育要想做好口碑营销，前提是有撑得起、经得住的好产品。在线教育的核心产品不是酷炫的APP，而是课程本身，学员最关注的核心就是知识输入输出在课程里的综合表现。我们一直认为，一个优秀的教育课程概念，是核心产品+外围服务+外延体验三者兼备的课程。如今很多培训机构都抱怨，线上课程大都已经同质化，创新空间越来越小。但教育行业并非像工业化的流水产品一般，同质化不代表没有竞争力，只要教师授课能力好，很大比例的消费者会忽略价格和附加值，甚至不在乎内容是否和其他竞争对手相似。
完成了课程质量的打造后，进行品牌集中曝光是口碑营销的重要前提。口碑营销的效果毕竟需要长期积累才会厚积薄发，再次之前我们可以先安排一个精准的集中曝光加速这一过程。这种曝光尤其适合中小型教培机构，用户在没有形成特别突出的品牌概念时，会重度依赖于所看到的品牌。因此，我们可以这样做：
（1）选择值得信任的平台，提升消费者信赖感
在选择合作伙伴时，不能仅仅看中眼前的直接利益，更重要的是要从长远来看，选择有一定品牌能力的合作方，为自己的实力展台。这样更容易扛起社会责任感的大旗，在品牌形象上获得消费者好感。
目前市面上比较出色的SaaS平台短书，已有10万+机构和个人开通了短书，覆盖用户超1300万。其研发产品覆盖27个省市，多次获得国家级科技创新奖。很大程度上，短书的实力足够为线上教育培训以及教育行业者背书，提升消费者信赖感。
（2）把更多资源投入到打造品牌美誉度的工作上
如今，许多在线教培机构开始致力于打造有温度有态度的品牌，但在打造美誉度时，关注点一定要在学员体验上，要多了解、观察他们，和他们做朋友。首先，在介绍品牌时，文案内容可以多走心，比如发布知名人气老师的亲笔信或是放大学生的品牌评价等等；其次，满足学员的窥探欲，拉近与学员之间的距离，比如曝光幕后人员或是揭秘直播复杂工作的一系列流程和细节等等；最后，常常给用户成就感，为学员学习过程中增添乐趣，比如可以晒晒学员的笔记或是赠送零基础学习某项技能的课程，提高学员的成就感。
总而言之，我们认为教育行业其天然的社交和内容属性，在口碑营销上能够有很多花样，但关键在于愿不愿意从用户的角度出发，观察用户的行为，才能真正的积累沉淀。
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