2020年一场突如其来的疫情打乱了所有人的生活节奏,线上零售业态爆发,社区团购意外成为小区居民生活的重要支撑,巨头在面临自身业务布局、业务形态扩展、寻求新增长点需要之时,也终于按捺不住下场博弈,战火再燃,行业内一时暗潮汹涌。
6月,滴滴在成都推出社区团购项目“橙心优选”;京东区区购从去年开始在北京试点测试,6月宣布启动“万名社区合伙人”招募计划;7月,美团宣布成立优选事业部,随后“美团优选”上线;黑马平台赞麦源选在杭州创立,首季完成1000个社区入驻开团;8月末,由拼多多孵化的社区团购平台“多多买菜”落地武汉;阿里9月正式成立盒马优选事业部.......
社区团购的核心是生鲜品类,这也意味着社区团购战的胜负关键在于生鲜。巨头们争相把目光投向供应端,目的很明确,即握住生鲜供应链,从而在产业链上建立更大的话语权。但各家在供应链建设上还是遵循自己的一套标准,尤其是在生产端和物流端,大家都有自己的算盘。
美团优选把社区便利店当作了自提点,采取“预购+自提”的模式,用户当天线上下单,次日门店自提;橙心优选、多多买菜,正在搭建的“大仓—网格站—自提点”的配送机制,直接照搬目前行业老大兴盛优选的管理模式;赞麦源选投资建设了面积近1500平米的订单履约中心,并借助自行研发的智能化的团购后台系统,让商品从采购到配送,所有操作严格控制在12个小时内。
从产品端来看,橙心优选主打当季水果、本地化商品、高频日用品,像重庆地区,加入了火锅底料等当地特色商品;多多买菜主打的是拼多多王牌产品,如鸡蛋、纸巾、水果以及粮油副食品,同时因地制宜,深圳地区上线老广人喜爱的海鸭蛋,仔姜等,山东济南平台,则已大葱、烧鸡为畅销商品;赞麦源选则定位“特优农产品”,特设项目组开启“寻味中国”美食探访活动,上线了例如诸暨西子团圆饼、龙游发糕、塘栖中药鸡等具有鲜明特色的地域标识产品。
团长是社区团购长链条中的重要一环,作为平台与用户的桥梁,团长的营销、运营、服务、中转和履约能力直接影响用户体验和团效。美团优选采用传统互联网打法,主要以地推、扫街、拜访的方式获取团长,拼多多则通过电话拜访的方式,快速抢夺兴盛优选的团长。橙心优选延续滴滴打车的疯狂补贴战略,在产品、合伙人、团长这些环节狂砸100亿,并创立了售后服务品牌“橙心无忧”,承诺用户遇到商品质量问题,48小时申诉无忧退款。
不同于其他企业外包团队招募团长,赞麦源选安排内部员工负责团长招募工作,为团长提供“三重保障”措施——有竞争力的佣金和奖励金,完善的培训体制、质优价廉的商品,以及售后支持!平台悉心培养团长并全程指导社区团长经营社群直到团长具备独立经营能力,收益方面,给到团长10%-15%佣金,每月还有推荐奖励和销售奖金,优质团长还有额外大额奖励。
神仙打架,难辨谁的战略更胜一筹!但总体来说,各家的标准多是依照自身的优势及目标去拟定施行。比如美团的地面BD和运营能力非常强,圈地速度很快;盒马则在线下店、仓储、供应链体系等方面有丰富经验;拼多多则有大量忠诚的农货消费者,以及稳固的社交电商基础;赞麦源选开启“寻味中国”美食探访活动,实地走访、保真溯源,实现差异化经营。
社区团购虽然因为新巨头进场,以及重投入的趋势被加速了,但这场战争远未分出胜负,这是一场深入“毛细血管”的较量,考验的是平台精细化、综合化的运营能力,社区团购的竞争对手除了同行,还有可能是附近的菜市场和超市,行业还未到分胜负的时候,谁会成为最终的赢家,暂不得而知。
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