A5创业网(公众号:iadmin5)11月30日报道,近日北京市消协近日发布“携号转网”服务调查报告,七成受访者表示,在办理“携号转网”的过程中曾遇到过困难和阻碍,有的消费者甚至不得不因此放弃“携号转网”。
调查结果还显示,办理过“携号转网”的受访者中,有51.71%表示由于原运营商信号和网速欠佳,其次有36.99%表示由于转网后套餐资费和套餐内容更实惠,仅有11.3%的受访者表示由于运营商服务较差或其他原因而转网。在“携号转网”服务关注点上,超八成受访者表示更加关注“携号转网”后的套餐业务资费和网速。由此可见,网络信号及套餐资费是促使消费者选择“携号转网”的主要原因。
携号转出时运营商服务人员服务意识差。调查中,在消费者提出办理“携号转网”服务时,有的工作人员告知消费者可直接联系携入方办理,但未告知相关政策,致使消费者在不了解“携号转网”相关要求的情况下,直接到携入方办理,又因为不符合转网要求被拒绝携入,出现在携出方与携入方之间来回奔波的窘境。
此外,消费者对各运营商办理流程的便利性不满。调查结果显示,三大运营商均规定办理“携号转网”必须到自营营业厅才可办理,新购买的号码需要走完业务生效流程才可办理转网。此外,受疫情影响,三大运营商均取消了上门写卡服务,线上办理功能也未能开通。
携号转网好处多多,第一, 就是推动运营商优化套餐,也就是有些老用户不满意套餐资费要转网,为了维系老用户,一定会优化老套餐,降低资费。
第二, 提升服务质量。用户感觉服务不满意就会产生转网意愿,运营商为了不让用户离网,会更加努力地提高服务质量。
第三, 促使运营商优化自己的网络。有的地区网络覆盖比较差,用户感到不满意,这样情况下,运营商避免区域性转网,自然就会优化自己的网络。
希望运营商少些套路,多一些真诚,让大家都享受到这方面的便利。
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