一是谈品牌，从文化上说，必须与现代生活元素相关联，具有文化内涵来支撑品牌。正如哈根达斯所说的，文化其实是一种很好的生活方式，我用茶来作介绍，提醒大家很多事情都与文化有关，但是文化一定与生活有关。和做餐饮一样，不能一味地强调中国辉煌的餐饮文化历史，必须回到现实生活。
其次，要解决顾客使用产品的便利度问题，立顿红茶就解决了，它制作的泡茶袋装，袋装茶如何冲泡，如何泡，用哪种水都可以，用一袋泡茶就解决了顾客享用的便利度问题。
与任何事物联系在一起，茶最直接的联系就是与牛奶联系在一起，奶茶的创新之处在于里面一定会有红茶，这就扩大了它的应用范围。
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企业运营的核心就是要相信顾客价值，做到这一点，你才会真正了解企业的运营。策略从客户的价值出发，所有的运作要素都是在这里完成的，最终品牌也是因为你所描述的理念是客户需要的，我们认为你了解品牌。
有几件事对这个品牌的发展最为重要。首先要进行识别。其次是给予员工以授权。三是品牌的重要载体是人，即管理者和员工。正如我们所看到的麦当劳，它是一个非常简单的品牌，但是为什么它能走遍全世界呢？
当我们谈论真正的品牌时，它不是一种商品，也不是一种名称，而是构成一切的元素。我们谈到整个品牌建设首先要是一个商品，其次要有一个名称，再者要与顾客有很多的要求，最后才能做到。一定意义上说，单有名字不一定，一定要有口碑，有名字就有口碑，合起来就是品牌。
首要的原则是“真实”。知道做生意不是让你“装”得很久很久，风风火火，而是挖掘和展示自己最好的一面，给别人提供别人没有的“价值”，让别人不断地认识那个深层次的“我”，并为之吸引，然后信任，期望和你建立联系，
