体验分享：为什么说企业效率问题本质上是知识管理的问题？

迷局

“21世纪什么最贵？人才！”。毕竟企业的“企”字，上面是个“人”字头，下面是个“止”，少了“人”字头，企业就成了“止”业。

“道理谁都懂，没有创业者不想留住人才，可问题的关键是企业人才需要革新，老一批的有些人跟不上，新一批的短时间他又学不会，青黄不接是当下最头痛的”某国潮硬件创业者刘宇苦笑着对我们说。

互联网行业的特点就是迭代速度非常快，这就意味着年龄是个不太好调和的矛盾。80后的创业者带着90后的团队，为00后做服务，其实是很难真正get到用户内心最care的点，这就意味着人才流动是必然的，可同时呢，人才流动也意味着经验的断层。

刘宇说，让他印象最深刻的，是前几天的一件小事，可就是这么件小事，又进一步加剧了他管理公司的焦虑。

公司产品上有个控制按钮不管用了，新同事捣鼓了将近一个小时，可最后还是被客户给了差评。而同样的问题，之前的老同事，几分钟轻松解决。

这样的问题其实很多，我将此称为“长尾难题”。工作中遇见难题很正常，可是问题很多，很细碎，很长尾，你遇见难题花了一个小时解决没问题，可是同样的问题，其他同事都已解决，再花一个小时去解决已经解决过的难题，无疑是低效的。

可这样的低效，几乎每个新同事，每天都在上演。之前就是太不注重这些工作上的知识管理，创业到处都是坑，创业者往往重视大的创新，比如专利，殊不知，这些看似很零碎的知识点却距离用户最近，最能影响用户体验。

说着说着，刘宇陷入了沉思。

陷入思考的不光是他，我也迷茫，像我们做自媒体的，有些时候写一些商业稿，客户会指定，上一篇稿子是谁写的，这次还让他写，可人离职了，怎么办？毕竟每个客户的风格不同，创意型工作的特点就是，主观性很强，人与人之间还得重新去磨合，重新总结经验。

破局

最近，在跟其他自媒体同行交流时，谈到这一困惑，谁知被嘲笑了一把，还调侃*媒体的，天天关注最前沿的科技产品动态，都不知道通过办公软件提升下自己的效率。

还发给我这样一个视频。

由于平时我们办公也在用在线办公软件，抱着试试的心态，先体验一下。

在日常的创作中，为了追求质量，我们经常会三四个编辑讨论同一个选题，然后出一份文档，再交给主笔完成稿件。因此，常常会有多个文档内容的融合，需要一个编辑对文档进行多次返工。在使用智能工作平台后，就可以把每个人实时更新内容反映在同一个文件中，极大地提高了工作的效率。

其实，这样的变化对一些需要做财报等大型文档项目的企业来说会更直观。

另外，做我们这行最重要的是想法的交流，需要把内容快速准确的记录下来，这也有助于新入职的编辑成长。如流智能工作平台的智能会议功能，能同步把我们的交流转化为文字，并自动生成代办等文本，可用性很高。

其实不仅是文字工作，对于产品运营、开发等工作，智能工作平台带来的效率提升是肉眼可见的。

早年间还没做自媒体的时候，我曾经就职一家互联网公司，经常运营、技术、市场多个部门一起开会，那时候如果有这样的产品，各部门之间对接的工作效率就会更高。

体验一段时间智能工作平台之后，我的“职业病”也犯了，忍不住要从行业观察者的角度来看看这样的产品能带来什么变化。

先说结论，从整体的体验来看，像如流这样的智能化的“知识管理”平台，不仅仅是一个办公协作平台，更像是一个生产资料统筹平台。

具体表现在两点：

第一，以知识管理为核心，如流能够把企业办公过程中的显性知识深度整合，而且使得企业能够深度挖掘隐性知识价值。

1995年，野中郁次郎和竹内弘高提出的SECI模型，就曾讲到了知识管理的难点“隐性知识”。

显性知识其实就是已经被表述出来的，能够快速复用的知识。隐性知识就是没有被表达出来的知识、技能、方法，比如解决问题的经验。

其实之前我跟刘宇思考的是同一个问题，就是隐性知识的留存和传递，是知识管理的问题。

百度旗下的新一代智能工作平台如流则能很好的解决了这个问题。它把显性知识和隐性知识集合成一个“知识库”，通过在线办公协作，能够把这些知识自动管理起来，从而在企业、团队内部流畅分享，并且产生价值。

第二：在知识管理中引入AI技术，使得“在线办公”迭代至“在线生产”。

过去的现在办公平台，强调的是“办公”，重点解决的工作的协同以及产品本身的可用性的问题，而引入AI技术之后，智能工作平台其实不只是办公平台，更是一个“在线生产平台”，在办公的同时，还在创造显性知识和隐性知识积累的新价值。

换言之，办公不再单单是一个执行的过程，也是知识管理、创新生产的过程。这其中，公平台的价值其实就是为人赋能，让人的生产效率更高，于是，AI成为了最佳的提效方式。

想到这里，我突然明白了为什么百度把如流定义为新一代智能工作平台：

当在线办公行业增长热度结束之后，整个行业也就来到了新破局点，知识管理+AI的新生产力要素加入之后，以往在线办公效率的天花板得以进一步突破。

学习型组织

办公工具的低层次价值在于，是一种辅助手段，带来的是强制力，典型的案例比如，打卡机。中层次价值在于提升效率。比如，提升员工之间的沟通协同效率。高层次价值在于，工具的引导下，逐步成为一种企业文化！

仍然以打卡机为例，达成的最低目标是减少迟到早退问题，但是深层次是培养成一种守时观念，让时间管理成为一种良性的企业文化。

知识管理型智能工作平台的意义，可能不仅是提升了办公效率，更高层次上，也有助于养成团队的学习氛围，打造学习型组织，在知识流动中提升员工学习、成长的意识。

学习是职场的生命线，对于我们来说，一个充满学习文化的工作环境不仅能够帮助我们提升自身的竞争力，也可能会进一步拓展我们自身的创新能力。随着时间的推移，这样的成长和蜕变带来的结果可能是双赢的。

一方面个人的能力更强，也就更有机会拓展上升的空间，另一方面，对于企业来说，集体的创新能力也可能会增强，在长效创新之下，为企业带来更长时间跨度的行业竞争力。

从人才管理的角度来看，形成学习文化之后，可能意味着人才流失损失更小。因为每个人都能够看到个人能力上的成长性，能够看到成长性，就能缓解中年职场人的焦虑，进而减少人才流失。

此外，有了知识管理体系和学习文化，企业招聘新人更容易培养，企业就有了创新“造血”能力。

当下的环境下，不少企业尝试通过智能化转型寻找一种“跨周期”能力。但实现“跨周期”需要外部能量，也需要内部能量。

外部能量上，比如AI等新技术的应用，新的增量机遇。

内部的能量上，比如“知识管理”体系的不断优化，提升企业内部的资源的利用效率，聚集新老优秀人才，进一步积累知识创新体系。

以如流为代表的新一代智能工作平台，其实就是试图把两种能量集合起来，去尝试帮助企业解决转型发展过程中的问题。

一方面，数智化浪潮下，这代表了生产力迭代的大趋势；另一方面，智能工作平台也是生产资料的连接器，不仅连接人与人的知识体系，也能够通过人机交互、AI技术，连通知识、人、数据，从而帮助企业建立核心的竞争力。

写在最后：

无论是什么样的工作，创造价值的主体从来都不是工具，而是人，但工具又是必不可少的，因为工具能够更高效地凝聚人的知识和经验。

所以，真正有价值的智能工作平台，不仅能提高效率更能凝聚人心。而人心，则是企业在转型发展的关键阶段最需要的东西。