上一期推送中,我们介绍了《服务商合作手册》的开篇部分——服务商全知道01|什么是服务商?(点击蓝字可查看上期内容)本期我们继续聊,服务商在提供专项服务和代运营服务时分别需要具备哪些能力。
专项服务的具体能力要求有哪些?
目前,服务商提供的专项服务可划分为10项基础服务,它们分别是:直播运营、短视频运营、达人运营、店铺运营、整合营销、蓝V运营、投流转化、组品策略、数据分析、培训。
其中直播运营、短视频运营、达人运营是和商户产品销量表现、拉动店铺经营关联最显性的,也是商家需求最旺盛的3项服务能力支持。 直播运营。随着直播逐渐成为大众热衷的消费形式,越来越多的商家对直播运营服务有迫切的需求。服务商可以为商家提供直播的策划和执行服务。因此,服务商需要拥有独立的直播运营团队,具备全面的直播统筹运营能力。直播统筹运营能力又包括直播选品策略、预热视频制作、直播场地资源、主播资源、直播技术支持,直播效果复盘。简言之,即和直播相关的全套流程的服务能力和依据数据反馈迭代优化服务的能力。以南京心来文化传媒有限公司举例,该服务商自2021年8月开展生活服务业务。在和茶百道的合作中,心来文化通过直播流程策划、实时数据监控及直播过程管理等手段,帮助商户实现单场直播成交总额5000多万,品牌账号累计观看人数近千万,直播间增粉60多万。
短视频运营。在抖音生活服务的伙伴生态中,内容丰富生动的短视频已经成为商家达成线上交易的重要入口。为商家提供短视频运营服务的服务商,需要具备优质短视频内容的拍摄、制作和交付能力。在人员配置方面,需要有独立的视频制作团队;在软性能力方面,需要有全面的短视频制作运营能力,包括视频脚本策划、场景布置、达人撮合、视频剪辑、投放策略、播放数据复盘等。达人运营。在抖音生活服务的业态中,达人是助力生活服务商家提速经营的重要合作伙伴,商家对达人的合作需求将日益旺盛。为商家提供达人运营的服务商一般拥有较多的明星、达人资源,他们洞察商家需求后,为其提供和选择适合的明星达人,同时提供创意策划和执行支持 。以北京金麦众合科技有限公司为例,在和虎头局渣打饼行的合作中,金麦众合联动北京、上海、广州、深圳等地百位达人推广话题#虎年就吃虎头局,话题总曝光超过千万次,斩获10万多订单,成交总额700多万,品牌登陆上海面包甜点热销榜TOP7。另外的店铺运营、整合营销、蓝V运营、投流转化等7项服务则为商家构建和迭代更完善的数字化经营体系。服务商完成资质考察及入驻流程后,满足其中任意一项能力要求,即可为商家提供专项服务合作。
“一站式”代运营服务的三大能力要求
服务商和商家之间的另一大合作模式是代运营服务。代运营服务的特点是“一站式”、“全案式”,是指商家将其在抖音生活服务的所有经营委托给一家服务商,要求服务商为其提供全案经营服务,从全局视角帮助商家长效经营。
代运营服务对服务商的要求更全面,简言之可归结为三大类能力。即全面运营能力、丰富的实操经验、长效经营思维与策略能力。以2021年底开展生活服务业务的广东引力文化传媒有限公司举例,他们在和金泰连锁的合作中,为商户提供全案代运营合作。10天达成百万成交总额,实现单月成交总额300多万。目前阶段,服务商和商家合作的两种服务模式可以满足商家线上化运营的多元需求。专项服务能力的提供,可以快速帮助商家补齐短板,短期内提升商家经营效率。但与此同时,商家的长期经营诉求丰富多元,服务商也需不断提升自身能力,实现从专项服务到代运营服务能力的升级,与商家实现共生共赢。
如何申请成为抖音生活服务的合作服务商?首先,你需要符合以下标准:具有独立法人资格;营业执照注册资金不低于50万元;公司经营状况良好无债务纠 纷;具备不低于20人的生活服务团队、拥有不少于20家合作商户资源、拥有不少于20位合作达人;填写公司总部以及资源集中地域,用100字以内描述公司在生活服务行业的优势;营业执照经营范围包括设计、制作、代理、发布各类广告,除互联网上网服务营业场所之外的计算机服务和计算机领域内的技术开发、技术咨询、技术服务、商务咨询、营销策划、电视节目制作等。其次,你需要准备好以下材料:营业执照副本扫描件、合作商户资源名单、合作达人名单、合作案例。在10月13日的下一篇推送中,我们将继续展开介绍服务商与平台的合作方式和权益价值。
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