如今网购已经成为了主流消费趋势，网购的平台层出不穷，价格已经不是电商平台的唯一优势，消费者的购物体验与商品价格同样重要，消费者更希望在买到价格合适的商品的同时得到一流的消费体验。刘强东带领的京东也一直在不断优化自己的服务，更好地服务消费者。
在早期，京东商城的网站缺乏一类方便客户与商家沟通的聊天工具，使消费者与京东商城本身产生了距离感。于是京东商城对网页的格式和网站进行优化升级。在网页中对产品内容进行合理、详细、真实地描述，让消费者在浏览商品的过程中保持舒适的购物体验。
其次，京东商城作为一个电商平台，规范商品的价格、保证真实是必然要做的事情，同样的商品，卖方不只京东一家，总是会有一些不良厂商会在商城进行特价专卖或者进行专卖场促销的时候设置一些价格陷阱来诱导消费者，而这些产品恰巧不在京东“价格保护”策略的保护范围内，因此不仅会损害消费者的利益，还会对京东平台失去信任，无疑这对京东的名誉是非常大的损害。对此京东商城必须严格地规范商品价格，对厂家商家的商品价格进行严格的审核，并且设立惩罚制度。凡是在消费者投诉情况真实、有效的情况下，对商家进行严厉的惩罚，对利益受到损害的消费者进行适当的补偿，通过这种手段使消费者看到京东保护消费者的决心。
同时，京东还完善消费者的售后服务，加强与品牌线下维修店的联系。一旦顾客在商品使用后出现质量问题需要上门维修，京东就及时进行跟踪服务，顾客可以凭借发票到商品的品牌线下维修中心维修。京东商城可以与品牌商进行良好、频繁的沟通来保证顾客在维修中心进行维修时能得到公平、良好的服务。
正是刘强东对平台的优化和严格要求，与京东始终坚持维护消费者的利益，京东这个电商巨头才能够越走越远。
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