随着免费流量和付费流量的获取成本越来越高,企业开始寻找更高效率的获客方式;与此同时,聚焦存量用户,通过精细化运营等手段实现用户运营也成为企业发力数字化的另一重要方向。即围绕“用户”这一运营增长的核心,致力于全面实现用户洞察、用户分层、用户触达、用户交互和用户服务五大环节的业务增长。
针对此,神策数据联合网易云商发布智能营销解决方案,面向鞋服、母婴、汽车、白酒等泛零售领域打造智能外呼系统,通过打通全域数据、制定实时营销策略,帮助企业全面深入用户运营场景完成精准营销,满足用户需求的同时,实现降本增效,达成经营目标。
一、有温度、更高效,智能外呼助力企业降本增效
好的触达策略能够帮助企业打开整体活动的流量入口,扩大营销活动的覆盖广度和深度,提高整体活动的用户基数。
神策数据与网易云商联合打造的智能外呼系统能够基于多方数据源,包括历史数据、业务数据、媒体数据、三方数据、进度数据、反馈数据,在营销策略中台完成策略组合,再进行智能外呼触达。
其中,营销策略中台的核心组件包括触达组件、判定组件和控制组件,充分利用三大组件的优势和组合能力,企业可以更高效地制定符合业务需求的营销策略。在完成营销策略触达时,企业也可以通过任务控制器,导入受众、进行事件启停管理、设置是否定时与重复等,通过智能外呼系统全面触达用户。
在神策数据与网易云商的合作过程中,神策营销云的新一代流程画布与网易云商全自动智能外呼强强联合,通过自动化的方式,让更多企业在合适的时机、合适的场景,为合适的营销对象提供有温度、更智能有效、更低成本的触达与交互,从而简化工作流,提升营销效果,达成业务目标。
作为神策营销云的核心能力之一,神策新一代流程画布支持复杂、大型、连贯、长期的营销。
在编排能力上,为企业提供组件化编排支持,包括更符合业务的配置体验、实时受众计算、精细的时间控制与时段分流、随时重入能力、跨节点连线等。
在管控能力上,定义清晰、符合业务场景的暂停和恢复启动能力,提供多维度灵活配置的审批流,并全面强化勿扰和频次控制能力。
在分析能力上,支持添加多个目标且各个目标完成后的退出行为互不影响;支持流程整体、各个节点的数据统计;支持各节点数据更详细的逐日趋势统计;支持重要数据的下钻分析……
与此同时,为了解决传统呼叫产品声音机械、反应迟钝、答非所问、频繁骚扰等槽点,网易云商智能外呼深度应用 ASR(语音识别)、NLP(语义理解)、TTS(语音合成)三大算法,实现一对一高仿生真人交互,智能预测高概率接通时段、用户话术偏好,打造有温度、更智能、更懂人心的人机对话体验,极大提高了接通率与意向率,助力企业高效深挖存量用户价值。
二、两大场景实践,助力企业激发营收增长新势能
神策数据联合网易云商多年外呼经验总结的个性化触达方案,能够帮助企业打造更个性化的外呼内容,通过高仿真人声克隆 TTS 给用户带来更佳体验。
接下来我们通过两个具体的场景实践进一步了解。
1、某乳制品品牌:智能外呼完成商城引流,接通率提升 17%,营销 ROI 达 39
品牌自建商城流量长期难以提升是某乳制品品牌现阶段面临的重要难题。如何低成本、高质量地实现商城引流,并完成直播通知呢?
运营同学计划通过神策数据与网易云商打造的智能外呼系统,以停止订购的高价值用户为目标受众,以商城引流和直播通知为主要触达事项。
首先,运营同学通过神策用户画像等产品能力,针对人员属性、线路属性、接听行为等进行分析,预测出不同城市用户的高概率接通时间段,并基于对方言的精准识别能力,进一步拉近与用户的亲密感。通过此次营销触达,该品牌在不过分打扰用户的前提下,将外呼接通率提升了 17% ,并通过召回流失用户取得了 39 倍 ROI 的营销佳绩,也为接下来智能外呼系统在品牌内部的普及与推广打下了坚实的基础。
2、某数字健康管理企业:智能外呼唤醒沉默用户,意向转化率提升 39%
在完整的用户生命周期中,用户沉默是用户流失前的风险环节。如何在沉默期激活用户,对降低流失率有明显帮助。
因此,神策数据与网易云商基于对某数字健康管理企业沉默期用户心理洞察,设计智能外呼话术,选择更贴合用户心理的利益点吸引用户活跃——外呼内容增加可信任度,突出质量和效率。比如:
您好,我是 XX 的减脂教练,您之前下载注册过我们的 App,知名运动员 XX 代言的,您还有印象吗?我们为您准备了专业的健康测评,根据您的信息生成了专属个性化的减脂方案,将减脂周期进一步细化,针对不同阶段规划饮食方案和运动计划。
整体来看,神策数据与网易云商合作打造的智能营销解决方案能够覆盖用户的完整生命周期,包括新手期、成长期、成熟期、沉默期、流失期 5 个阶段,具体深入到 20 个场景内助力品牌深度挖掘用户价值,实现快速增长。
围绕用户生命周期设计触达策略,建立品牌和用户的强关系,驱动业务持续增长,是神策数据与网易云商期望能为企业带来的价值,我们也正在朝着这个方向全力以赴。通过此次双方合作打造的懂策略的智能外呼系统,能够从号码资源、技术算法、策略分析、实施交付四个维度,进一步帮助企业经营用户关系。
另外,5 月 23 日,神策数据携手网易云商为大家详细解读「神策数据 X 网易云商智能营销解决方案」,您可以关注神策数据公众号免费报名。
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随着各行各业的发展，销售服务已经进入到更深的层次，智能外呼营销因其独特的优势逐渐在营销中显现出来。低成本，高效率的智能外呼营销模式目前已被众多中小企业所认可，已成为企业市场营销的重要组成部分。加大智能外呼营销模式的发展力度对一个企业来说有着非常重要的意义。
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