“请问您咨询的是哪款商品？”，“请问您会员号多少？”，“请问您订单号多少？”这些问题在客服人员的对话里频繁出现。而如何更高效的对话，更要去关注这些问题。
一、推送商品及订单，客服接待的同时看到客人咨询的商品，浏览的商品，商品的详情，订单的详情，无需跟客人反复确认商品型号和订单号码，即可第一时间给客人介绍商品或处理订单。
二、会员识别，客服接待的同时看到客人的会员信息，购物车信息，收藏商品信息，订单记录，退换货记录，积分记录等，无需在各个平台之前切换，查询，把更多的精力和时间用于沟通本身。
三、快捷回复智能匹配，自动切换对话，多窗口对话等小工具，同样为客服的高效服务带来不可或缺的贡献。
当然，作为管理者可以实时看到客服对话的整个过程，并且可以插话和分享对话。确保对话的正确性和满意度。
也可以通过对话的记录，看到最真实的“情景再现”，每通对话，客服的响应情况，接待情况，客人的满意情况，包括对话记录，都给管理者一一呈现。
还可以通过数据的分析，看到整体的报表，对话的接通率，客服的KPI，对话主题，对话入口，对话时段，客服登录的考勤报表，客服在线的对话接待报表，客服离线的留言处理报表，等等，从各个纬度进行分析和对比。
最重要通过一洽的自定义报表，个性化的呈现管理者所需的各类报表，并按照自己的设定，在指定时间整理成日报，周报，月报发送到指定的邮箱，让管理者随时随地了解到客服工作的情况，并通过报表发现问题，解决问题。
综合上篇介绍了这么多，我想大家应该对在线客服的作用清晰了，也知道自己到底需要的是什么吧！我们常常听到这样一句话“适合自己的才是最好的”，我想对企业来说亦是如此。
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