智能外呼业务本身具备很多多元化、复杂化的场景，而智能客服外呼机器人 的出现，让这个场景开始逐渐的标准化起来，那么此种做法好是不好呢?我们没有定论，但我想谈谈智能外呼机器人 的标准化，可以让执行更有锚定性。
所谓锚定性，相信学心理学的人一定有印象，为什么会说执行更有锚定性呢?其实也是精准定位的一种表现，智能外呼机器人 的出现，让这个锚定性更为凸显而已。
智能外呼机器人 标准了什么?
标准化了意向判断、交互标准、服务标准、记录标准。
以往，我们在外呼业务中，人员的记录并不具备标准化体现，例如用户的回复很具有两重性，机器人则可以通过两重性，对意向进行判断，用户究竟对这个产品或服务的意向如何?有的时候人是没法办法判断出来的，智能记录同样模糊，需要后面再进行细致分析。而机器人可以使此种判断变等简单起来。
标准化好不好?
我相信，很多人都抱有不同的态度。有人说，标准化实际上不好，因为其标准化了。但人的不可控性极为高啊，你标准化出来后，我们判断是不是更缺乏依据呢?
但也有人说，标准化好，好的是指我们可以定向的去判断，我们的高意向客户。通过对客户的沟通状况进行分层后，展开不同的策略。
但笔者认为，两者相互结合吧。
这种标准化判断，实际上还是要结合应用场景来进行判断，如果我们仅是采用电话销售的形式利用智能外呼机器人 ，我认为标准化是好的，因为其可以很快速的判断出，究竟哪些用户时我们的意向客户，他们有哪些特点。根据这些线索，我们可能找到更大的群体。但如果纠结标准化和多元化的区别，很可能我们还是很盲目的在进行高意向用户的判断方面。
智能外呼机器人 的标准化好与不好，还是要结合当时的应用场景来进行判断。
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