在人工智能发展的大浪潮中，无论什么行业都催生了大量的智能机器人，它们的存在替代不少人工劳动，使得企业效率提高，成本降低。同样，在话务行业也无疑有着这样角色的机器人存在，它们成功的替代了人工重复的拨号动作和通话内容，为话务行业带来了新的工作形式。
人工话务行业存在哪些痛点?
这里说到的话务行业不仅仅是电话销售，还有客户关爱、咨询类通话，这项工作的目的就是通过高效的双向沟通来确认意向客户。而这些事情在前些年一直都是人工来完成，但是却在工作的过程中被发现有不少痛点，下面我们来看看传统的话务工作有哪些问题。
1、企业成本高
企业在雇佣员工时要计算工资、提成、金险、培训及办公场地等费用，而这无疑都会让企业在创造收益的同时加大开支。
2、客户难确定
在话务行业，每一通电话的拨打都需要时间，但是接通的一瞬客户听到是关于销售一类的内容通常都会很快挂断，这样的高挂断率无疑增加了筛选意向客户的时间和难度。
3、人员流动大
因为员工极容易受到客户恶言相向的影响，所以工作情绪不稳定，一旦遇到这样的情况离职率升高就成了企业最头疼的事。
4、培训有周期
因为人员流动大，所以企业就要及时补充新人，专业的应答话术需要教授，而这个培训时间是一个企业最大的负担。
5、工作效率低
伴随着情绪的不稳定，直接就导致了工作效率的降低。面对数以万计的电话资源，话务员的每一秒都是珍贵的，然而因为情绪让效率降低显然是最不可避免又很难接受的。
6、数据不准确
客户意向总是在不断变化的，人工跟踪客户意向做出的记录具有主观意识，会影响记录结果的真实性，而且无法精确统计客户的每一句话。
面对这些问题我们应该用什么方法去解决呢?
电话机器人这时候就显得尤为重要，选择正确的电话机器人就是对企业最得力的支持，电话智能机器人就是企业最强大的智能话务员工。
通过精准的语音识别技术和智能通话应答代替人工群呼潜在客户，并采用ASR、SLU、DM、NLG和TTS对话系统中的五大技术模块，让与人类交流从容淡定的进行精准用户初筛过程。
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智能电话机器人是基于深度神经学算法和卷积神经网络算法，将网络电话、语音识别、自然语言理解、多轮对话、知识图谱等多个门类集于一身的智能产品。不但能与客户智能交流，更能根据已经设定好的专业话术进行业务描述和问题解答，在电销行业是不可多得的提升业绩的终极法宝。也相信未来市场的革新将使智能电销系统更广泛得融
当下，人工智能的应用热潮正值鼎盛，并正在向越来越多的领域快速延伸，它不再是遥不可及的技术科学，而是一种很多传统企业都有能力驾驭的发展动能。
智能语音机器人助理可以替代销售专家做第一通电话的意向客户筛选工作。通话过程中完全模仿销售专家的语音，情绪，向目标意向客户介绍。能与客户多轮互动，能挖掘客户需求，客户拒绝能挽回，客户有意向能缔结。通话结束后立刻判断客户意向程度反馈给销售专家，由销售专家二次跟进。
作为一个销售员，每天的任务就是打电话！打电话！打电话！通过电话的方式与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和挖掘客户的需求，并满足其需求的过程。
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