导语:
假设有两家能提供相同质量产品的公司,孰胜孰败,很大程度上取决于各自的销售方式和销售技巧。
而如今,各厂家之间往往在产品技术和质量上的优势并不明显。一开始可能有新兴产品流行起来,但很快其他商家会纷纷效仿,低价战争下很难赢得竞争。
因此,在近几年整体经济趋势表现出了从产品为核心到更侧重客户体验的转变。
提升销售的销售能力,完善客户体验成了企业生存、更是在残酷的商战中脱颖而出的关键。
科学技术从来就是为人服务而发明的。当然,在提升销售的销售技巧和完善客户服务环节也会有相应的技术支持,比如销冠智能教练利用人工智能为销售实时质检、提供话术,为每位销售赋能。
下文主要介绍在技术支持下销售们可以在实际通话中快速提升的六大销售技巧:
1. 完善首次通话效果
销售在拿到意向客户信息后首次 打电话沟通，有时是整个销售过程中最重要的环节;它为之后售前和售后的客户体验定下了基调,并且确保在放下话筒后,你了解了客户的预算和具体需求,也知道如何为他们提供解决方案。
通过实时提醒销售听说比例、问问题的数量、语速、是否过度承诺以及客户回答 的时长、情绪监控等,更容易和客户建立合作关系。
2. 谈论价值而不是产品和价格
销售代表常常不自觉地犯以下两个错误:一是滔滔不绝地把所有脑子里产品相关的信息给客户复述一遍,并不管对方实际想了解哪一部分信息;二是忙着谈论产品的功能和特点,忘记结合客户的实际问题,强调产品能给他们带来的价值和效果。
通过精准的语音识别和语义理解,系统可以自动发送提示,在问题的苗头刚出来时就及时提醒销售注意改正。
3. 更好地处理客户异议
在销售过程中总会和客户发生大大小小的争端和异议,如何巧妙地说服客户听取你的意见也是另外一种重要的销售技巧。
仅仅通过记录发现客户通常在哪些环节上会有问题,整理下来和销售团队讨论出解决方案,便能比同行扔在赛道的后头了。
同时,销售客服们可以通过借鉴学习好的异议处理记录,从而取长补短。
4. 积极引导下一步的推进
进步往往都是从失败中总结经验后的结果,销售的失败案例同样是可以学习的教材。通过统计哪些客户在哪个环节突然停止了下一步的交流,并试图找到背后的原因。
在实际的销售场景中,销售代表们很难面面俱到,人工智能的提醒功能便能起到有效的辅助作用。比如客知音销冠智能教练提供实时的思路导航,当销售每说到一个必须包括的话题,机器便能自动识别并划去已经提到的,而那些忘记的话术要点也时刻呈现在销售面前,监督着他进行思路完整、逻辑清楚的对话。
5. 与竞品公司竞争
客户往往会货比三家,销售在了解竞争者的产品优势后向客户谈论本公司能够提供的价值,往往能够提高销售转化率。
每次竞争者在电话中被提及时,销售管理人员可以收到电话录音,检查销售们如何通过和竞品对比向客户兜售的自家产品的。哪些没有成功?哪些没有提到要点?哪些可以作为大家学习借鉴的范例?
6. 电话销售话语技巧
撇开销售说什么话,首先声音和说话方式是不是让人听着舒服就决定了客户会不会认真听你说下去。
但这些都可以后期练习模仿进行改善的,比如用客知音智能陪练系统模拟实时客户对话,回听纠错,跟读练习等。
人们只依靠自己的脚,就算24小时不停歇也无法追赶上火车。销售同样需要科技的协助,客知音作为国内领先的企业语音智能平台,致力于用人工智能赋能价值传递,让每位销售都能成为精英。
客知音是北京智合大方科技有限公司旗下品牌,是国内领先的销售对话智能分析系统。拥有独立自主的语音识别引擎技术,目前公司主营产品为:语音识别引擎、销冠AI教练、外呼机器人、智能语音质检。
外呼机器人:在垂直和封闭的对话场景中完全取代人工,大幅度地降低成本,提高效率。销冠AI教练:产品可以在销售代表给客户打电话的过程中,实时地在屏幕上给出提示。这些提示包括知识点和话术提醒、实时质检、思路导航、客户画像自动化提取和客户购买意愿分析等等。这样人机协作的产品形态,适用于比较复杂和开放的对话场景,可以大大降低新人入职的时间,提高工作效率。
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