“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”这句话用在客服身上简直不要太形象。有事找客服，没事找客服，无聊了还可以找客服，对于客服来说微笑服务越来越不容易，还需不时充当“客户出气筒”，更重的是一个不小心还会被投诉，客服的内心一定是崩溃的。
工作没少做，效果没见涨，最后还得挨批评。客服很委屈，领导业绩没长，老板不太满意。客服工作不努力?不是的，实际上客服每天忙得上厕所都得用跑的，那么问题是出在哪儿呢?其实是客服需要一款确实有效的客服系统帮助其提高效率，抓住客户。
说到客服系统，可谓是一款经久不衰的产品，产生时期要追溯至曾经电视购物盛行的前夕，在电商大时代被各种身怀绝技的产品经理再一次的革新与发展。
从最初简单的用户信息记录、工单跟踪，到后期的服务数据量化、沟通质量指标化、智慧应答，一步步在走向全机器智能客服的时代。
现在来说客服系统已经较为成熟，而市面上的企业客服系统确实多种多样，不管是从使用操作还是系统功能上都有较大区别，所以企业需要认真筛选。优质的企业客服系统一定是客服人员的贴心好帮手，它能有效的帮助坐席人员处理简单繁琐的事情，让客服工作变得井井有条。这样的企业客服系统具备哪些功能呢?
多渠道统一接入，统一管理多平台：在移动端异军突起的移动时代，客户咨询往往不限于网页，还有APP、微信、微博等渠道。商机无处不在，若在线客服系统能够多渠道接入，不但可以更快地为客户服务，还可为企业带来更多的营销机会。
智能客服机器人，永远在线的智能客服：科技改变生活，而智能客服机器人改变客服行业。对企业来说，智能客服机器人可有效降低人力成本、全年无休且无需情感关怀;对人工客服来说，可以减少工作压力、提升工作效率。
访客识别，提高沟通效率：如果熟客到访客服能够第一时间知晓此访客的关键信息如注册信息、身份等级、购买记录等，不但能够有效提升访客的满意度，同时客服也可针对性的服务提高沟通效率。
智能化处理，提高服务效率：智能对话分配、智能快捷回复、智能多方通话、智能监控对话等等功能，对客服的服务效率也有不错的提升，而Live800在线客服系统有十六年的在线客服行业经验，这些功能早已收入囊中，历经时间的打磨功能更加完善强大，能够帮助客服业绩更出色，领导开心，老板满意，三赢!
除此之外，Live800在线客服系统还有智能防刷、自动主动对话、个人企业常用语、反向联系、访客信息保密、客服app等多种功能，多管齐下确保客服系统能够为企业带来行之有效的改变。
困难都是纸老虎，选对企业客服系统so easy!
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