近日，客服行业正面临着人工智能客服机器人的挑战，一些企业的客服人员离职率高达50%。而人工智能客服机器人，在客服领域应用已全面展开。
人工智能客服机器人为改变客服而生，它的出现使企业客服工作规范化、细致化、简单化、智能化，满足越来越复杂的客户服务需求，并能够帮助客服人员高效完成客服业务；帮助企业能够更好的管理客服工作，为企业减少人力成本，解决高成本的重复劳动。
而现在，市面上用的比较多的大概是言通AI智能客服机器人了，它是一款适用于企业在线客服、新媒体客服等需求的语音服务平台！采用先进的三引擎识别技术智能连接客户，并利用大数据分析、机器学习、知识工程、智能语音等AI技术建立智能交互服务与人工服务相结合的全新客服服务新模式，模拟客服专家沟通进行企业客服服务，为企业释放基础劳动力，全场景赋能客服服务。
言通AI智能客服机器人具有以下功能优势
自动拨打：客户资料一键批量导入，随心设定自动拨打参数。
智能沟通：真人语音交互，意图预测智能问答，解决用户问题。
自动记录：通话录音、识别文本自动存取，客户业务关注点自动标出。
人工辅助：全场景辅助人工客服，提升服务效率和服务专业度，节省超70%人力成本。
一键导入：提供行业知识体系和算法模型。一键导入，降低90%企业知识维护成本。
AI训练师：提供专业机器人训练服务，助力企业快速优化知识库。
言通人工智能客服机器人智能交互，营销分析技术驱动企业智能客户服务
呼叫中心：专业级呼叫中心，支持无限层级IVR、多种ACD策略、监控、监听、抢接、质检等。
营销分析：强大营销诊断，帮助企业提高转化率，清楚用户轨迹、用户画像、优化市场投放，高效率进行智能交互。
PAAS能力：平台支持与第三方软件无缝对接，如：通讯能力、CRM、工单、短信等。
客服是连接企业与客户之间的桥梁，对于企业的销售成果、品牌影响及市场地位往往有着重要的影响。智能化客服的出现改变了传统客服行业存在诸多痛点，例如：客服人员流动性大、培训成本高、客服效果难以把控、大量重复性问题过度消耗人工客服，从而帮助企业提升售前转化、优化客服流程、从客服数据中发现企业业务问题等一系列问题，成为企业稳步成长的必要工具。
智能客服的时代，已然到来！
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