1. 创业头条
  2. 前沿领域
  3. 企业应用
  4. 正文

智齿客服赋能5大行业,用AI筑起防疫长城

 2020-03-02 15:31  来源:A5企业专栏  我来投稿 撤稿纠错

  【推荐】海外独服/站群服务器/高防

武汉封城,各地*,疫情让全国人民进入紧急状态,尤其是政府、医疗等处在防疫战场最前线的行业。智齿科技第一时间启动了智能服务公益行动,助力一线单位完成防疫科普、健康调研、线上问诊等工作。

不仅仅援助政府和医疗行业,智齿也面向教育、电商、游戏等行业推出产品特惠活动,助力大家线上开学、远程开工,保障学习、工作、生活的正常运行。

一、医疗行业

疫情之下,首当其冲的便是医疗行业。互联网医疗企业及时提供的免费问诊、抗疫科普咨询、无接触送药到家等举措,为隔离在家的群众解决了燃眉之急。

——叮当快药:业务剧增,智能客服成“幕后最强支撑”

疫情出现以来,叮当快药快速响应。医生、药师、客服、店员、配送等5000多名员工持续在岗,坚持线上线下24小时服务,28分钟送药到家,切实做好药品和抗疫防护品的保障工作。截止目前,叮当快药已为用户提供健康到家服务达200万+次。

受疫情影响,叮当快药的线上服务需求激增。面对较平日7-8倍的用户问诊咨询、翻数倍的订单服务,叮当快药相关负责人表示:智齿智能客服产品(在线客服机器人+人工在线客服)为叮当快药疫期的高频、高压服务,提供了强有力的系统技术支撑与稳定的服务保障。

——善诊: 搭建智能服务平台,启动线上免费问诊

善诊利用互联网+的远程问诊优势, 面向全国31个省的用户提供免费问诊等医疗健康服务。受疫情影响,善诊平台的在线问诊需求激增。

通过与智齿客服的合作,善诊快速搭建了企业与用户、顾问与医生之间的闭环沟通平台。智齿产品的多渠道对接、用户画像、数据统计与监控等功能,大幅提升了人工客服效率,进一步为用户提供更快速、便捷的健康问诊服务。

二、政府及社区相关单位

全民抗疫,众志成城。政府及社区在疫情面前积极承担起社会责任,第一时间部署疫情防控工作。

——重庆电信:线上AI战疫,时刻保障服务在线

疫情发生后,重庆电信全力保障通信畅通。

重庆电信充分利用AI技术创新,通过增加在线机器人触点,实现智能客服快速分流,降低人工客服座席压力……这不仅确保10000客服热线7*24小时不间断,也保障了公司员工生命健康安全。

这些智能服务的背后,智齿作为产品和技术合作伙伴,为重庆电信落地智能化服务提供有力支撑。

——社区:6大区域智能服务,覆盖60万+群众

随着春节假期结束,各大城市迎来了外地工作者的回户高峰,在疫情还未得到有效控制的情况下,智齿联合“社区力量”,对小区居民做好健康回访、回户量排查工作,成为了有效控制疫情蔓延的重要手段。

智齿科技推出的AI外呼机器人,助力社区防控,实现千户居民的5分钟服务和标记统计。

智齿公益项目仍在继续,将帮助更多政府区域单位、医疗机构建立防疫战线。

三、电商行业

疫期电商赛道迎来了需求侧的红利,同时也面临来自供应端、配送端以及应急服务端的多重考验。

——每日优鲜:建设智能化服务体系,快速支撑抗疫

每日优鲜快速成立了疫情响应小组,从员工和服务用户的维度推出了响应方案:搭建标准的防疫防控SOP和执行管理体系,利用智齿提供的在线客服+呼叫中心全功能客服系统,以智能化技术支持每日优鲜客服的实现远程办公。

为了保障用户服务体验,每日优鲜应用智齿智能外呼机器人,对可能出现的送货延迟、订单送达等状态触发提醒,极大减少用户外出及与配送员的接触,降低交叉感染风险。

疫情期间,每日优鲜的业务量增长300%。在日活、用户粘性、服务匹配等方面全力抗战疫情,继续领跑行业。

——本来生活:增购在线坐席,全力保障疫期服务

作为民生重点保供企业,为助力打赢疫情防控攻坚战,本来生活网联合多家物业机构,于深圳、佛山、杭州、上海、苏州、南京等多地正式开启社区蔬菜团购模式,服务覆盖百万业主,为居民解决买菜难题。在保卫市民菜篮子的同时,在其“本来生活”微信公众号,推出了抗疫专区, 7X24小时义诊服务。

面对激增数倍的用户咨询量,本来生活通过智齿客服提供的“智能+融合”产品解决方案,依靠智能在线机器人、人工在线客服、云呼叫中心、工单系统的深度融合,为用户提供更便捷、更智能、更高效的服务体验。

近日,本来生活再次增购多个智能客服坐席账号,全力保障疫期服务。

——蜜芽:免费为商家新增智能客服账户,高效助力抗疫

为了助力全民战疫,蜜芽第一时间物资驰援四省市71家抗疫定点医院和发热门诊,并无偿提供保险保障服务,为用户再添一重“防护服”。在业务上,蜜芽推出疫期商家扶持计划:通过费用减免、流量支持、运营支持等措施,向商家释放利好。

为了保障湖北地区商家能够快速响应客户咨询,平台免费为商家新增智齿智能客服账户,并免费开通外呼电话功能,大大提升了疫期服务效率与品质。

四、教育行业

疫情冲击着全国线下教育,各大院校以及机构纷纷延迟复课复工,多场公职考试延期。在此背景下,隔离在家的学生、考生不约而同地选择线上课程服务,在线教育得到前所未有的关注。

——新东方:引领创新服务,助力业务有序开展

面对突发疫情,新东方及时响应,向湖北省捐款2000万元,并迅速调整自身业务节奏,推动新形势下线上业务运营服务新方式,有效打造运营服务闭环。新东方集团还发起全国多校联动,向70个城市一线的15592名医护人员子女提供免费课程,力所能及履行社会责任,贡献力量。

而在教育业务上,新东方通过智齿外呼机器人批量发起对学生/家长的健康回访、上课通知、优惠推广等工作,保障疫期的停课不停学。

——学而思:为疫期学生顺利教学保驾护航

疫情发生的第一时间,好未来教育集团设立1亿抗疫基金,2000万用于采购医疗支援物资,8000万帮助湖北及全国疫情地区的孩子们实现“停课不停学”。在北京、上海、重庆、厦门、无锡、东莞等多个分校,学而思向中小学生免费提供校内同步直播课。

在服务端,学而思开放官网、微信、小程序等多渠道服务入口,帮助用户(家长、学生)解决疫期远程在家上课的棘手问题。通过智齿智能在线机器人,学而思还实现了用户的快捷自助服务,让60%简单重复的问题得到高效响应解答,数倍提升人工客服效率的同时,也保障了学生在线学习的顺利进行。

五、游戏行业

疫情当前,宅在家里少与人接触,成为了普罗大众抗击疫情的最有效手段。在此期间,游戏成了很多玩家聊以慰藉的精神食粮,这为游戏行业带来超预期的用户量、业务量、服务量挑战。

——巨人网络、龙图游戏、雷霆游戏……

重视服务体验,提升玩家留存和转化,陪玩家一起“玩”

智齿科技助力巨人网路、龙图游戏、雷霆游戏等游戏企业,用智能化的服务解决方案保障玩家满意度,并获得付费转化。

智能服务方面: 智齿智能客服可以实现APP、网站、微信、邮件等主流渠道玩家的统一接入和响应,提升客服服务效率。面对游戏中70%的重复问题(如账号遗忘、密码找回等),拥有多轮会话能力的智能机器人可以帮助玩家自助解决。

智能营销方面: 通过玩家身份自动识别,可以实现不同层级玩家的分流服务、分级服务,保障企业服务价值最大化。

精细化管理方面: 通过智能客服系统,原本分散的数据可以进行统一化处理。客服管理者再也不需要为制作各种分析报表而发愁。另外,由于工单的加入,多部门协作变得更为轻松,玩家也能清晰透明地了解进度,让问题解决不再孤立和焦虑。

因篇幅有限,本文仅列出了部分客户企业,疫情期间还有更多行业/企业与智齿科技携手,感谢大家的肯定与信任。

智齿公益行动、产品特惠活动仍在继续,随着防疫推进,我们也将继续打磨产品,让智能客服在防疫工作中发挥更大价值。

疫情当前,使命在身,智齿科技与你一起让智能服务永不掉线!

智齿智能外呼机器人项目加盟合作:https://xm.admin5.com/zhichizhineng/?wz

申请创业报道,分享创业好点子。点击此处,共同探讨创业新机遇!

相关文章

  • CRM SaaS增长焦虑笼罩,Salesforce、纷享销客欲破局

    头部CRMSaaS厂商的运营情况往往综合反映行业的景气程度,是整个行业的晴雨表。

  • SW-LIMS条码管理助力钢铁行业可视化、电子化流程管理

    近年来,面对日益激烈的市场竞争,如何实现生产原料和成品的高品质、低成本、高效率逐渐成为大部分公司的目标。条码管理技术的开发和应用可以使企业从传统的生产管理方式中彻底走出来,向数智化转型的方向迈进。北京三维天地科技股份有限公司在实验室数智化领域具有丰富的行业经验,致力于为客户提供信息化整体解决方案及相

  • 信雅达助力人行数字供应链金融服务平台电子保函系统建设

    2024年1月22日,人行数字供应链金融服务平台电子保函模块正式上线运行,全国首批共5家试点行于日前完成验收与上线工作。信雅达以专业、丰富的系统建设经验助力3家试点行(宁波银行、南京银行、徽商银行)电子保函系统建设,并于1月21日前完成系统上线准备工作,1月22日与人行同步正式上线系统运行,其中宁波

  • 打造工业4.0的5G+边缘云服务产业生态,艾灵完成1.5亿元A轮融资

    近日,艾灵完成1.5亿元A轮融资。本轮投资方包括英特尔资本、深圳天使母基金直投基金、TCL中新融创、浦耀信晔、住友商事亚洲资本、新电投资(SingtelInnov8)、华迪创投。据透露,艾灵本轮融资将用于深化工业5G、工业智能等核心产品的研发,加速在更多行业落地推广,推动重要行业市场大规模商用落地,

    标签:
    云服务
    5g技术
  • 企业级软件的2024,在进化中遇见“新机遇”

    十年,是时间的标尺,也是发展的刻度。从2012年的2.5万亿到2022年的10.81万亿,国内软件产业收入增长了近4倍。特别是近两年,得益于数字经济的蓬勃发展,软件产业更是迎来了黄金期。在外部数字化需求的拉动下,产业内生动力强劲,服务商不断地加速产品进化、生态布局,以寻求新一轮增长。然而,一半是火焰

    标签:
    企业管理软件
  • 越来越“贵”的企业支出,该怎么省?

    如今,很多CFO开始关注企业支出数据,希望通过精细化洞察分析,实现有效降本。但由于费用支出零散化、报销流程繁琐化、支出管理割裂化,导致支出数据分析无抓手,数据沉淀不完整导致分析结果无效。暗藏的合规行为如果没有及时发现,还会带来经营风险。分贝通近期发布《一体化支出管理案例集·春季版》,收录了智能制造、

    标签:
    企业管理软件
  • 全面普及后 ,你需要了解这样的数电票

    从推出全电发票、改名数电票,到十多种票面样式落实;从少数城市试点,到试点城市覆盖全国范围......从“以票治税”到“以数治税”,数电票作为“金税四期”工程的重要载体,已进入全面普及时代!全面普及后,数电票的概念、数电票与纸质票的区别、如何开具和收票等......每家企业更要做到心中有数。01数电票

    标签:
    电子发票
  • 国产化攻坚战 企业管理软件的机遇在哪里?

    摘要:在信息技术快速发展和数字化浪潮席卷全球的今天,中国企业正积极迎接数字化转型的挑战和机遇。在这个过程中,国产化替代正成为中国企业提升信息安全性、实现自主创新与可控性、降低采购成本的重要路径。“从企业自身来讲,在推进精益化管理的进程中,实现软件产品的升级迭代,一方面,要汲取国外先进软件的精髓,另一

    标签:
    企业管理软件
  • 赋能“一带一路”高质量发展 | 凌锐蓝信助力新能源行业客户实现全球化布局

    伴随“一带一路”的高质量发展,国内企业“走出去”在海外的布局越来越广,出海产业也不断升级迭代,对信息化、数据化建设也越来越重视,信息技术的不断发展在企业全球化布局起着至关重要的作用。凌锐蓝信为用户的全球业务提供高性能、安全和稳定的数智网络服务,消除用户的关键任务应用程序和全球实时流量的连接和延迟问题

  • 青云科技云研报·金融 |打造数字化新生态,全球业务支撑平台为何是关键?

    随着全球化的加速和数字技术的普及,金融业面临着日益激烈的市场竞争和不断变化的客户需求。为了更好地适应新时代的要求,不少金融企业,特别是银行,正在积极推进数字化改革,打造一个全球业务支撑平台,以提高运营效率、降低成本、提升服务质量。根据德勤《DigitalBankMaturity2022》报告显示,银

    标签:
    数字化技术

编辑推荐