1. 创业头条
  2. 前沿领域
  3. 企业应用
  4. 正文

言小二智慧客服机器人智能连接用户 问题解决率高达85%

 2020-06-09 16:52  来源:A5企业专栏  我来投稿 撤稿纠错

  域名预订/竞价,好“米”不错过

在企业的发展与壮大过程中,一个好的客服可以为公司创造不可估量的价值。客服的作用贯穿了公司销售的整个过程,从开始接洽,到产品推荐、售后服务等等,重要性可见一斑。因此,很多公司为了寻找一个优秀的客服,可谓使出了浑身解数。

现如今,伴随着科技的不断发展进步,人工智能时代,客服行业的发展也从传统的人工向人工智能化方向快速转型。据悉,在客服行业,智能客服机器人的应用极大地提高了企业服务的效率和质量,企业再也不用为了优秀的客服难寻而烦恼,大大降低了企业的用人成本,应用率广泛。

与此同时,智能客服机器人的出现,相比人工客服优势显著!人工客服在工作的过程中容易受到环境、情绪、身体状况的影响,而智能客服机器人能永远都保持着稳定的工作状态,标准化的完成客户服务工作。同时,人工客服的工作时间有限、电话接听数量也有限,而智能客服机器人工作效率高,电话接听数量是人工的数倍,还可以根据上下班的时间来设置接听电话的时间,实现一天24小时在线服务,且借助人工智能(AI)技术,可以将人力从繁杂的机械问答中解放出来,聚焦有温度的、更高阶的个性化客户服务,提升客户体验感。

值得一提的是,智能客服机器人可以从客户服务的大量数据中进行学习,自动总结语言策略,并对复杂的客户服务进行建模,准确率可达到99%,自动实时客服质检,其市面上具有代表性的产品品牌有上海言通推出的“言小二智慧客服机器人”。

言小二智慧客服机器人智能连接用户

言小二是一款7X24h智能在线会话客服机器人,快速接听、快速输入处理业务,并进行疑难问题的解答,让客户在咨询时无需等待,享受更好更快的服务,充分满足文字客服业务与语音客服业务需求。

4大产品功能,问题解决率高达85%!

1、意图预测:全方位获取客户信息,快速预判客户意图,直接解决客户问题。问题解决率高达85%,用户满意度提升60%。

2、辅助人工:全场景辅助人工客服,提升服务效率和服务专业度,节省超过67%的人力成本。

3、语音质检:支持企业对客服人员的服务质量进行质检,还可质检评分以、标记、通知等。

4、会话记录监控:查询人工客服或机器人客服的接待情况,查看完整会话记录,帮助企业更好地进行服务质量监控。

言小二智慧客服机器人7x24h在线,客户服务更满意!

1、7x24h在线

7x24小时在线接待用户问题,解决率高达85%。

2、服务更满意

智能预测用户问题,针对性服务用户满意度提升60%。

3、服务更高效

机器人辅助人工客服节省超67%的人力成本。

4、维护更轻松

一键导入“行业知识库”,降低90%企业知识维护成本,提升解决效率。

人工智能技术正在从根本上改变客户体验。据Gartner预测,到2020年,85%的客户交互将不再由人类处理,人工智能在企业通讯中的应用将逐步得到普及。基于此,言小二智慧客服机器人的出现,已经大大地改变了企业客户联络中心的原来状态。并更有效率,更快速、更准确地回答客户最常问的问题,完善客户体验。

未来,人工智能或可以帮助企业预测客户的行为,为客户服务部门提供解决问题的最优解决方法。

2020年已到,言小二智慧客服机器人在向我们招手。

言通智能语音机器人项目加盟合作:https://xm.admin5.com/yantong/?wz

申请创业报道,分享创业好点子。点击此处,共同探讨创业新机遇!

相关文章

  • CRM SaaS增长焦虑笼罩,Salesforce、纷享销客欲破局

    头部CRMSaaS厂商的运营情况往往综合反映行业的景气程度,是整个行业的晴雨表。

  • SW-LIMS条码管理助力钢铁行业可视化、电子化流程管理

    近年来,面对日益激烈的市场竞争,如何实现生产原料和成品的高品质、低成本、高效率逐渐成为大部分公司的目标。条码管理技术的开发和应用可以使企业从传统的生产管理方式中彻底走出来,向数智化转型的方向迈进。北京三维天地科技股份有限公司在实验室数智化领域具有丰富的行业经验,致力于为客户提供信息化整体解决方案及相

  • 信雅达助力人行数字供应链金融服务平台电子保函系统建设

    2024年1月22日,人行数字供应链金融服务平台电子保函模块正式上线运行,全国首批共5家试点行于日前完成验收与上线工作。信雅达以专业、丰富的系统建设经验助力3家试点行(宁波银行、南京银行、徽商银行)电子保函系统建设,并于1月21日前完成系统上线准备工作,1月22日与人行同步正式上线系统运行,其中宁波

  • 打造工业4.0的5G+边缘云服务产业生态,艾灵完成1.5亿元A轮融资

    近日,艾灵完成1.5亿元A轮融资。本轮投资方包括英特尔资本、深圳天使母基金直投基金、TCL中新融创、浦耀信晔、住友商事亚洲资本、新电投资(SingtelInnov8)、华迪创投。据透露,艾灵本轮融资将用于深化工业5G、工业智能等核心产品的研发,加速在更多行业落地推广,推动重要行业市场大规模商用落地,

    标签:
    云服务
    5g技术
  • 企业级软件的2024,在进化中遇见“新机遇”

    十年,是时间的标尺,也是发展的刻度。从2012年的2.5万亿到2022年的10.81万亿,国内软件产业收入增长了近4倍。特别是近两年,得益于数字经济的蓬勃发展,软件产业更是迎来了黄金期。在外部数字化需求的拉动下,产业内生动力强劲,服务商不断地加速产品进化、生态布局,以寻求新一轮增长。然而,一半是火焰

    标签:
    企业管理软件
  • 越来越“贵”的企业支出,该怎么省?

    如今,很多CFO开始关注企业支出数据,希望通过精细化洞察分析,实现有效降本。但由于费用支出零散化、报销流程繁琐化、支出管理割裂化,导致支出数据分析无抓手,数据沉淀不完整导致分析结果无效。暗藏的合规行为如果没有及时发现,还会带来经营风险。分贝通近期发布《一体化支出管理案例集·春季版》,收录了智能制造、

    标签:
    企业管理软件
  • 全面普及后 ,你需要了解这样的数电票

    从推出全电发票、改名数电票,到十多种票面样式落实;从少数城市试点,到试点城市覆盖全国范围......从“以票治税”到“以数治税”,数电票作为“金税四期”工程的重要载体,已进入全面普及时代!全面普及后,数电票的概念、数电票与纸质票的区别、如何开具和收票等......每家企业更要做到心中有数。01数电票

    标签:
    电子发票
  • 国产化攻坚战 企业管理软件的机遇在哪里?

    摘要:在信息技术快速发展和数字化浪潮席卷全球的今天,中国企业正积极迎接数字化转型的挑战和机遇。在这个过程中,国产化替代正成为中国企业提升信息安全性、实现自主创新与可控性、降低采购成本的重要路径。“从企业自身来讲,在推进精益化管理的进程中,实现软件产品的升级迭代,一方面,要汲取国外先进软件的精髓,另一

    标签:
    企业管理软件
  • 赋能“一带一路”高质量发展 | 凌锐蓝信助力新能源行业客户实现全球化布局

    伴随“一带一路”的高质量发展,国内企业“走出去”在海外的布局越来越广,出海产业也不断升级迭代,对信息化、数据化建设也越来越重视,信息技术的不断发展在企业全球化布局起着至关重要的作用。凌锐蓝信为用户的全球业务提供高性能、安全和稳定的数智网络服务,消除用户的关键任务应用程序和全球实时流量的连接和延迟问题

  • 青云科技云研报·金融 |打造数字化新生态,全球业务支撑平台为何是关键?

    随着全球化的加速和数字技术的普及,金融业面临着日益激烈的市场竞争和不断变化的客户需求。为了更好地适应新时代的要求,不少金融企业,特别是银行,正在积极推进数字化改革,打造一个全球业务支撑平台,以提高运营效率、降低成本、提升服务质量。根据德勤《DigitalBankMaturity2022》报告显示,银

    标签:
    数字化技术

编辑推荐