CRM客户关系管理系统的基本功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、电话营销、营销管理、客户服务，有的还涉及到了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。
虽然CRM客户关系管理系统的功能涵盖了以上的方方面面，但是根本的作用就是为了提高“客户满意度”。
CRM系统通过“提高客户满意度”的目标整合企业内部的经营要素，使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等真正地协调合作，更合理地利用以客户资源为主的企业外部资源。
CRM具体作用如下：
1、提高市场营销效果
企业通过CRM系统的营销模块，对市场营销活动加以计划、执行、监视、分析。
通过调用企业外部的电信、媒体、中介机构、政府部门等资源，与客户发生关联。
企业通过CRM系统的营销模块，对市场营销活动加以计划、执行、监视、分析。
通过CRM系统的销售模块，提高企业自身销售过程的自动化，随着企业的化发展，订单处理和传递都会通过网络进行。
通过CRM系统的前端销售功能模块，完成与后端ERP的整合，协调企业其他经营要素，在企业内部达到资源共享，以提高企业销售部门的整体反应能力和事务处理能力，强化销售效果，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户。
CRM系统的成功在于仓库和数据挖掘。
企业通过CRM软件所搜集的资料了解企业客户，发现具有普通意义的客户需求，合理分析客户的个性需求，从而挖掘具有市场需求而企业未提供的产品品种、产品功能，以及需完善和改进之处等高附加价值的深加工倍息。
并通过对原料供应、社区环保、金融贸易政策等各项资源的收集分析，结合赢利模型测算，在企业生产研发环节中为确定产品品种、产品功能及性能、产品产量等提供决策支持。
CRM系统使企业有了—个基于电子商务的面向客户的前端工具。
企业通过CRM，借助通信等手段，利用本企业及销售商、服务商等合作伙伴的共享资源，对已有客户自动化地提供个性化的技术解答、现场服务、产品修理等支持和服务，并优化其工作流程。
企业的CRM系统是企业整个内部管理体系的重要部分。
企业通过CRM系统的反馈信息可以检验企业已有内部管理体系的科学性和合理性，以便及时调整内部管理各项政策制度。
2、优化企业业务流程
CRM系统的成功实施必须通过对业务流程的重新设计，使之更趋合理化，才能更有效地管理客户关系，从而降低企业成本。
CRM的应用直接关系到一个企业的销售业绩，其实施成果经得起销售额、用户满意度、用户忠诚度、市场份额等“硬指标”的检测，它为企业新增的价值是看得见、摸得着的。
新高度(北京艾为飞鸿科技有限公司)CRM致力于打造成为最具创新能力的行业合作伙伴。为客户提供营销一体化的业务支撑平台及运维服务
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由于通信工具交流媒体形式多样，客户分散在电话、web网站、微信、APP、邮件等，导致客服人员服务状况混乱，工作效率低下。
我们在做销售时，经常会遇到客户提出各种异议，客户经常会这样说：“你们公司的产品价格太高了，XX品牌的比你们便宜很多。”“我们对产品质量要求很高，这些技术参数你们能达到吗？”“我还要再对比对比，我对比后主动跟你联系。”
很多销售人员都会碰到，自己辛辛苦苦开发的客户在自己这里下了一次单后，就跟别人跑了？为什么前期明明花了很多精力，但结果却不理想呢？和客户做了一单之后就没下文了，而且这一单往往很多是试水单，订单金额和订货量都不大，赚的也很少。
CRM系统作为专业的客户关系管理软件，早已被众多企业认可并引入，为企业在市场，销售和客服支持等方面，带来全新的解决方案和应用体验。并且根据权威机构ForresterResearch基于财富500强企业中管理者的调查表明
市场上的客户关系管理软件系统大多要么没有电话呼叫中心的功能，要么即使带呼叫中心但是功能却非常单一，一般仅仅是接听后统计一下电话量，外呼也最多只能点击外呼。
近年来,面对日益激烈的市场竞争,如何实现生产原料和成品的高品质、低成本、高效率逐渐成为大部分公司的目标。条码管理技术的开发和应用可以使企业从传统的生产管理方式中彻底走出来,向数智化转型的方向迈进。北京三维天地科技股份有限公司在实验室数智化领域具有丰富的行业经验,致力于为客户提供信息化整体解决方案及相
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