在线客服系统是指通过线上的渠道，对客户提出的问题作出解答，可以直接处理网页、QQ、微博、微信等不同平台的客户发送的需求。相比于传统的客服模式，在线客服系统效率具有更加高效，成本低廉，覆盖面广等诸多优点。随着互联网行业的深入发展，在线客服系统的功能愈加完善，在各行各业都有着广泛的应用。今天针对一些创业加盟的小伙伴和想要使用在线客服系统的老板，说明一下应该着重于哪些功能来选择合适的在线客服系统。
一、全渠道开放数据接口能力
在线客服系统开放API接口，支持APP、电话、微信、微博、小程序、QQ等接入方式，快速响应用户需求，一键沟通，让企业与用户连接更紧密，一个平台统一管理不同渠道客户诉求，让企业集中响应和管理客户问题，为客户考虑周到，提升客户的满意度。更加强大的功能可以定制API接口，可以对接用户企业内部CRM，或第三方应用系统，将各平台数据打通，实现统一，无缝连接实现全场景智能用户服务。
二、客户精准服务
为客服提供完整的客户画像，360度全方位分析，包括来源网站、正在阅读的网页、搜索关键词、访客设备、地理位置信息、访问轨迹等。客户特征一览无余。渠道间信息互通。及时定位访客群体，精准解读访客习惯。全方位记录客户信息和客户行为，深入分析和挖掘服务数据，为优化服务和营销提供有力参考。
客户提出的问题，可以快速响应，7*24小时客服在线。对于简单的问题客服人员也可预先设置固定话术，在与客户沟通过程中快速回复基础问题时，一键点击发送，提升客服3倍工作效率。也可以通过帮助中心，客户可自助查找解决问题方案。客户的棘手问题，将客户诉求汇集成工单，标准化服务流程，提升工作的效率。
三、监控系统
强大的监控功能，实时监控敏感词、客服响应速度、会话超时、客户满意度。在线客服的服务质量监测可以进行量化分析，为服务改进提供数据支撑，可自由设定评价指标，同时显示客户详情，警告项目详细显示，后期检查准确直接。质检人员的工作有的放矢。
四、客服功能
根据客服人员的在线状态和正在接待访客数量，可实现自动分配和智能转接，自动对访客进行分流，大大提升服务精准度、促进订单转化。对于转接的客户，记录平台所有对话历史，详细记录所有对话内容和文件，统一界面管理，客服可以清晰查阅之前记录，信息不中断。对于骚扰的客户，可便捷的将恶意客户拉入黑名单，屏蔽对应IP，从容应对恶意骚扰。黑名单批量管理，统计识别方便。还可以设置专门的留言功能，访客留言在后台统一显示，根据访客留下的联系方式或待解决事宜，由客服统一处理，同时，可对客服处理过的留言进行质检。
五、智能工单
完善企业工作流，有序连接各个部门，让领导者实时了解顾客动态变化，帮助领导者做出正确营销选择，减少不可避免的不确定因素。自定义工单字段，打造企业个性化智能工单，完整监控营销流程，提高客户服务质量，提升营销转化率，协调企业各部门有序工作，调动团队智慧，加速问题解决，提升工作效率。
当然还有一些强大的辅助功能，比如在对话框底部设置广告，支持文件传输，增加客户对公司的了解程度，客户上线提醒等等，这里就不一一介绍。关于在线客服系统大家可以访问 //m.sfpenrealtor.com/xm/list-21.html?hb，详细了解关于在线客服系统的方方面面。欢迎大家踊跃参与加盟，走向更美满的人生。
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