电子商务的发展越来越完善，人工客服的压力也就越来越大，现有一种将电商网络、机器人客服和呼叫中心结合在一起的方式——在线客服管理软件。
在线客服管理软件的出现，对电子商务和呼叫中心的发展都起到了巨大的作用。当客户在浏览商品时，文字和图片的介绍远远满足不了客户内心的需求，一些疑问不是通过简单的介绍就可以圆满的解决。
在线客服管理软件可以帮助电商平台的商家筛选意向更加明确的客户，大大提高了产品的成交量，开放API接口，支持APP、电话、微信、微博、小程序、QQ等接入方式，快速响应用户需求，一键沟通，让企业与用户连接更紧密。
在线客服管理软件将电商与在线客服系统的结合，包括即时通讯、访客轨迹跟踪、关键词统计、营销分析、CRM管理等等功能，实现灵活、快速处理大量在线沟通和通讯管理业务，在今日的电商大战中淋漓尽致地发挥着优势。
不仅如此，在线客服系统还可以帮助网站为访客提供7X24小时的服务。智能客服机器人具备丰富的寒暄库，能自动分解用户的提问并进行自动的统计和索引，还能够对相关问题相似问题进行采集和梳理，在后台自动建立业务模式，通过语句的分析，结合上下文的语境，提升应答的准确度。
还能够针对恶意骚扰的客户拉入黑名单，屏蔽对应IP，从容应对恶意骚扰。
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环信客服云目前已经服务了10万+企业客户，其中，十分之一的世界500强企业选择了环信。作为最早推出保险行业解决方案的客服企业，目前已经广泛应用于中国平安、中国人寿、中国人保、太平洋保险、泰康保险、保诚集团、新华保险、大都会人寿等诸多世界500强保险企业中。
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2024年1月22日，人行数字供应链金融服务平台电子保函模块正式上线运行，全国首批共5家试点行于日前完成验收与上线工作。信雅达以专业、丰富的系统建设经验助力3家试点行（宁波银行、南京银行、徽商银行）电子保函系统建设，并于1月21日前完成系统上线准备工作，1月22日与人行同步正式上线系统运行，其中宁波
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