1. 创业头条
  2. 前沿领域
  3. 企业应用
  4. 正文

智齿「AI双引擎」再添大将!智能呼入机器人C位上线

 2019-08-06 18:12  来源:A5企业专栏  我来投稿 撤稿纠错

  域名预订/竞价,好“米”不错过

2019年8月,智齿科技全新产品「智能呼入机器人」Call位上线 !它不仅能帮助用户省去多级IVR导航带来的繁杂操作,更能打破传统呼叫中心1V1人工服务模式导致的高成本低效率窘境,实现电话呼入场景的AI智能化升级。

智能呼入机器人的上线,意味着智齿「AI双引擎」体系得到进一步丰富,形成「文本+语音」与「服务+营销」的全面覆盖。

(图:智齿机器人产品体系)

一、传统呼叫中心 - 人工服务之痛

尽管在线服务模式近几年大行其道,但在运营商、银行、保险、餐饮、物流、制造、BPO等行业中,呼叫中心电话服务仍然是用户与企业沟通的最重要方式。它1对1服务、直接语音交流的模式,依然受到许多用户青睐。

呼叫中心的优势显然易见,但它劣势也很明显:

1. IVR 层级过深,用户操作繁琐 一方面,许多企业的业务结构复杂,导致IVR层级较多,用户操作十分繁琐,常常出现在按键中迷路的情况;另一方面,IVR业务配置范围有限,无法穷举所有业务。2. 仅人工接待,人工服务负荷大 为了缩短用户等待时间、快速解决用户问题,不少企业也尽量减少IVR层级,或直接采用人工全业务服务模式。但是,巨大的用户流量让企业应接不暇,尤其在高峰时段,人工客服负荷巨大,服务效率跟不上成为常态。而人口红利消失带来的人力成本高、人员流动性大等基础问题,更加剧了企业的严峻形态。因此,智能呼入机器人,成为不少企业翘首以盼的产品解决方案。

二、智能呼入机器人 - 千呼万唤始出来

尽管大家都在期盼智能呼入机器人,但是市场上的产品并不多,为什么?因为,智能呼入机器人存在两个维度难度:

1. 技术难度: 语音机器人>文本机器人

语音识别、语音转化/呈现、呼叫通信等技术问题,导致一套智能呼入机器人涉及到的技术类型更多,增加产品研发难度。

2. 场景难度: 呼入机器人>外呼机器人

外呼场景下,机器人是主导,它牵引着用户进入它的沟通场景中,有一条主线贯穿整个交互过程。而呼入场景中,用户是主导,需求更分散、开放性问题更多,机器人需要更多应对方案和多重流程主线。

因此,「语音+呼入」的两层因素,构建了产品研发的门槛,将许多公司拒之门外。

智齿2012年研发线文本机器人,2018年推出智能外呼机器人,通过这两个产品技术与场景的千锤百炼,才终于上线了智能呼入机器人。我们认为长时间的投入是值得的,希望最终呈现更智能便捷的产品,支撑更多呼叫中心智能化升级。

—— 智齿科技CEO 徐懿

三、智能呼入机器人 - 能力分解

智齿将NLP自然语言处理、ASR语音识别、TTS文字转语音等技术,引入企业呼叫中心电话接待服务场景,研发出全新智能呼入机器人,它可以替代人工独立完成80%的常见业务接待,实现高度智能的用户自助服务。

(图:机器人基本服务流程)

1. 能力与价值

(1)服务电话不漏接,高品质服务时刻在线

智能呼入机器人7x24小时在线,用户一呼即应。时刻保持高昂情绪接待,保障高品质服务。

(2)省去繁琐IVR,用户快速自助解决问题,提升100%满意度

支持关键词自动转接人工,独立解决用户问题,改变IVR导航繁琐按键操作,优化业务配置范围不完整的问题,支持一呼即应,真人语音交互。

(3) 独立解决常见问题,降低80%人力成本投入

机器人拥有多轮会话能力,能够充分识别用户真实意图,过程中支持打断、重复、沉默等多形式沟通,最终引导用户完成咨询、查询、办理等多种业务场景,减少人工客服工作量,降低企业人力投入成本。

(4)四大场景覆盖、数据无缝对接,支持转人工…不止自然,机器人更智能

全面覆盖咨询、查询、办理、快速转人工四大常见业务场景;无缝对接企业业务数据库/知识库,实现动态数据/静态数据的实时调用;关键信息、未识别状态可自动转接人工,保障接待服务的顺畅度。

2. 优势对比

(图:智能呼入机器人对比IVR及人工客服)

 

3. 常见场景

(1)四大类型场景

(2)分场景案例

(3)适用于更多场景

智齿科技产品总监 刘英明:

理想状态下的智能呼入机器人,能够替代企业80%人工电话客服,也能够帮助用户通过自助服务快速解决问题,最终实现企业和用户的满意度双向提升。对于智齿来说,它也是一款很重要的产品,我们对它寄予厚望。为了回馈老客户,也为了贴合更优场景,产品上线初期,我们向所有智齿科技合作老客户发起招募活动: 征集种子客户企业 征集3家种子客户,0元使用体验,一起成长升级!

【体验内容】

智能呼入机器人产品免费应用,时长3-6个月

【基础要求】

(1)已合作使用了智齿的SaaS呼叫中心产品

(2)北京地区,方便产品与技术团队与您面对面多次沟通

名额有限,因此无法保障所有企业都能参与,为了让更多客户使用更成熟的产品,我们将结合场景、流程、话术等因素挑选出最适宜的3家客户进行免费试用。

智齿智能外呼机器人项目加盟合作:https://xm.admin5.com/zhichizhineng/?wz

申请创业报道,分享创业好点子。点击此处,共同探讨创业新机遇!

相关文章

  • 从华为和特斯拉之争,看智能驾驶的未来

    “一旦特斯拉完全解决自动驾驶问题并量产Optimus,任何空头都将被消灭,即使是比尔-盖茨也不例外。”7月2日,马斯克再次在社交媒体X上画下了这样的“大饼”。与此同时,特斯拉的股价在最近的三个交易日也迎来了24%的涨幅,超预期的交付量缓解了库存和降价的压力,为资本市场带去了希望。而自从特斯拉2023

    标签:
    特斯拉
    华为
  • CRM SaaS增长焦虑笼罩,Salesforce、纷享销客欲破局

    头部CRMSaaS厂商的运营情况往往综合反映行业的景气程度,是整个行业的晴雨表。

  • SW-LIMS条码管理助力钢铁行业可视化、电子化流程管理

    近年来,面对日益激烈的市场竞争,如何实现生产原料和成品的高品质、低成本、高效率逐渐成为大部分公司的目标。条码管理技术的开发和应用可以使企业从传统的生产管理方式中彻底走出来,向数智化转型的方向迈进。北京三维天地科技股份有限公司在实验室数智化领域具有丰富的行业经验,致力于为客户提供信息化整体解决方案及相

  • 信雅达助力人行数字供应链金融服务平台电子保函系统建设

    2024年1月22日,人行数字供应链金融服务平台电子保函模块正式上线运行,全国首批共5家试点行于日前完成验收与上线工作。信雅达以专业、丰富的系统建设经验助力3家试点行(宁波银行、南京银行、徽商银行)电子保函系统建设,并于1月21日前完成系统上线准备工作,1月22日与人行同步正式上线系统运行,其中宁波

  • 打造工业4.0的5G+边缘云服务产业生态,艾灵完成1.5亿元A轮融资

    近日,艾灵完成1.5亿元A轮融资。本轮投资方包括英特尔资本、深圳天使母基金直投基金、TCL中新融创、浦耀信晔、住友商事亚洲资本、新电投资(SingtelInnov8)、华迪创投。据透露,艾灵本轮融资将用于深化工业5G、工业智能等核心产品的研发,加速在更多行业落地推广,推动重要行业市场大规模商用落地,

    标签:
    云服务
    5g技术
  • 企业级软件的2024,在进化中遇见“新机遇”

    十年,是时间的标尺,也是发展的刻度。从2012年的2.5万亿到2022年的10.81万亿,国内软件产业收入增长了近4倍。特别是近两年,得益于数字经济的蓬勃发展,软件产业更是迎来了黄金期。在外部数字化需求的拉动下,产业内生动力强劲,服务商不断地加速产品进化、生态布局,以寻求新一轮增长。然而,一半是火焰

    标签:
    企业管理软件
  • 越来越“贵”的企业支出,该怎么省?

    如今,很多CFO开始关注企业支出数据,希望通过精细化洞察分析,实现有效降本。但由于费用支出零散化、报销流程繁琐化、支出管理割裂化,导致支出数据分析无抓手,数据沉淀不完整导致分析结果无效。暗藏的合规行为如果没有及时发现,还会带来经营风险。分贝通近期发布《一体化支出管理案例集·春季版》,收录了智能制造、

    标签:
    企业管理软件
  • 全面普及后 ,你需要了解这样的数电票

    从推出全电发票、改名数电票,到十多种票面样式落实;从少数城市试点,到试点城市覆盖全国范围......从“以票治税”到“以数治税”,数电票作为“金税四期”工程的重要载体,已进入全面普及时代!全面普及后,数电票的概念、数电票与纸质票的区别、如何开具和收票等......每家企业更要做到心中有数。01数电票

    标签:
    电子发票
  • 国产化攻坚战 企业管理软件的机遇在哪里?

    摘要:在信息技术快速发展和数字化浪潮席卷全球的今天,中国企业正积极迎接数字化转型的挑战和机遇。在这个过程中,国产化替代正成为中国企业提升信息安全性、实现自主创新与可控性、降低采购成本的重要路径。“从企业自身来讲,在推进精益化管理的进程中,实现软件产品的升级迭代,一方面,要汲取国外先进软件的精髓,另一

    标签:
    企业管理软件
  • 赋能“一带一路”高质量发展 | 凌锐蓝信助力新能源行业客户实现全球化布局

    伴随“一带一路”的高质量发展,国内企业“走出去”在海外的布局越来越广,出海产业也不断升级迭代,对信息化、数据化建设也越来越重视,信息技术的不断发展在企业全球化布局起着至关重要的作用。凌锐蓝信为用户的全球业务提供高性能、安全和稳定的数智网络服务,消除用户的关键任务应用程序和全球实时流量的连接和延迟问题

编辑推荐