1. 创业头条
  2. 前沿领域
  3. 企业应用
  4. 正文

AOFAX物流行业呼叫中心电话系统解决方案

 2021-05-21 14:38  来源:A5企业专栏  我来投稿 撤稿纠错

  域名预订/竞价,好“米”不错过

物流行业客户服务业务流程说明:

1) 客户通过电话或手机打入物流公司客户呼叫中心系统

2) 系统通过自助语音进行提示。“欢迎致XXX物流客服呼叫中心系统,下单请按1,货物查询请按2,投诉及建议请按3,转人工请按0……”

3) 客户根据提示选择自己的业务类型,自助业务由服务器自动应答,转人工业务根据上下班时间进行判断,上班时间转坐席,下班时间转值班坐席或转值班电话。

4) 转坐席业务,系统根据客户选择的业务类型,找到空闲的坐席进行服务。

5) 空闲坐席电话会响起,电脑自动弹出对应的业务管理界面。

6) 坐席通过沟通对客户需求的业务进行记录,并根据业务类型(下单、派单、配送、查询、投诉)提交到不同的职能部门或相应的分支机构。

7) 各职能部分或分支机构收到业务单,安排进行处理。

8) 处理结果进行反馈,已解决问题进行结案处理,未解决或解决不了的问题进行报告或转交。

9) 整个过程可用短息告知客户业务进行到哪个环节。

10) 领导决策层通过统计报表可以实时总揽全局,了解公司业务进展情况。并针对性做出工作指示和管理调整。

系统核心功能:

1) 客户信息管理(CRM)

2) IVR自助语音服务(自助下单、自助查询、语音留言、)

3) 人工服务系统(人工下单、人工查询、咨询投诉受理)

4) 业务处理流程管理(下单、派单、派送、回执等)

5) 数据统计分析系统(话务统计、业务统计、统计结果导出与打印)

更多行业电话客服服务系统呼叫中心解决方案请登陆www.AOFAX88.com

申请创业报道,分享创业好点子。点击此处,共同探讨创业新机遇!

相关文章

  • 从华为和特斯拉之争,看智能驾驶的未来

    “一旦特斯拉完全解决自动驾驶问题并量产Optimus,任何空头都将被消灭,即使是比尔-盖茨也不例外。”7月2日,马斯克再次在社交媒体X上画下了这样的“大饼”。与此同时,特斯拉的股价在最近的三个交易日也迎来了24%的涨幅,超预期的交付量缓解了库存和降价的压力,为资本市场带去了希望。而自从特斯拉2023

    标签:
    特斯拉
    华为
  • CRM SaaS增长焦虑笼罩,Salesforce、纷享销客欲破局

    头部CRMSaaS厂商的运营情况往往综合反映行业的景气程度,是整个行业的晴雨表。

  • SW-LIMS条码管理助力钢铁行业可视化、电子化流程管理

    近年来,面对日益激烈的市场竞争,如何实现生产原料和成品的高品质、低成本、高效率逐渐成为大部分公司的目标。条码管理技术的开发和应用可以使企业从传统的生产管理方式中彻底走出来,向数智化转型的方向迈进。北京三维天地科技股份有限公司在实验室数智化领域具有丰富的行业经验,致力于为客户提供信息化整体解决方案及相

  • 信雅达助力人行数字供应链金融服务平台电子保函系统建设

    2024年1月22日,人行数字供应链金融服务平台电子保函模块正式上线运行,全国首批共5家试点行于日前完成验收与上线工作。信雅达以专业、丰富的系统建设经验助力3家试点行(宁波银行、南京银行、徽商银行)电子保函系统建设,并于1月21日前完成系统上线准备工作,1月22日与人行同步正式上线系统运行,其中宁波

  • 打造工业4.0的5G+边缘云服务产业生态,艾灵完成1.5亿元A轮融资

    近日,艾灵完成1.5亿元A轮融资。本轮投资方包括英特尔资本、深圳天使母基金直投基金、TCL中新融创、浦耀信晔、住友商事亚洲资本、新电投资(SingtelInnov8)、华迪创投。据透露,艾灵本轮融资将用于深化工业5G、工业智能等核心产品的研发,加速在更多行业落地推广,推动重要行业市场大规模商用落地,

    标签:
    云服务
    5g技术
  • 企业级软件的2024,在进化中遇见“新机遇”

    十年,是时间的标尺,也是发展的刻度。从2012年的2.5万亿到2022年的10.81万亿,国内软件产业收入增长了近4倍。特别是近两年,得益于数字经济的蓬勃发展,软件产业更是迎来了黄金期。在外部数字化需求的拉动下,产业内生动力强劲,服务商不断地加速产品进化、生态布局,以寻求新一轮增长。然而,一半是火焰

    标签:
    企业管理软件
  • 越来越“贵”的企业支出,该怎么省?

    如今,很多CFO开始关注企业支出数据,希望通过精细化洞察分析,实现有效降本。但由于费用支出零散化、报销流程繁琐化、支出管理割裂化,导致支出数据分析无抓手,数据沉淀不完整导致分析结果无效。暗藏的合规行为如果没有及时发现,还会带来经营风险。分贝通近期发布《一体化支出管理案例集·春季版》,收录了智能制造、

    标签:
    企业管理软件
  • 全面普及后 ,你需要了解这样的数电票

    从推出全电发票、改名数电票,到十多种票面样式落实;从少数城市试点,到试点城市覆盖全国范围......从“以票治税”到“以数治税”,数电票作为“金税四期”工程的重要载体,已进入全面普及时代!全面普及后,数电票的概念、数电票与纸质票的区别、如何开具和收票等......每家企业更要做到心中有数。01数电票

    标签:
    电子发票
  • 国产化攻坚战 企业管理软件的机遇在哪里?

    摘要:在信息技术快速发展和数字化浪潮席卷全球的今天,中国企业正积极迎接数字化转型的挑战和机遇。在这个过程中,国产化替代正成为中国企业提升信息安全性、实现自主创新与可控性、降低采购成本的重要路径。“从企业自身来讲,在推进精益化管理的进程中,实现软件产品的升级迭代,一方面,要汲取国外先进软件的精髓,另一

    标签:
    企业管理软件
  • 赋能“一带一路”高质量发展 | 凌锐蓝信助力新能源行业客户实现全球化布局

    伴随“一带一路”的高质量发展,国内企业“走出去”在海外的布局越来越广,出海产业也不断升级迭代,对信息化、数据化建设也越来越重视,信息技术的不断发展在企业全球化布局起着至关重要的作用。凌锐蓝信为用户的全球业务提供高性能、安全和稳定的数智网络服务,消除用户的关键任务应用程序和全球实时流量的连接和延迟问题

编辑推荐